Delivery Club отзывы
Без еды, и денег
Решил заказать пиццу от PIZZASUSHIWOK на дом(что очень зря), оплатили, применили скидку, через 2 минуты сайт отменил заказ, не вернув деньги. Позвонили, сказал, что мы оплатили деньги, а Вы отменили заказ, они буд-то по скрипту все говорят что мол «Мы пытались до вас дозвониться, а вы не ответили» и «ресторан потратил деньги на продукты» говорю «у вас за 20… Решил заказать пиццу от PIZZASUSHIWOK на дом(что очень зря), оплатили, применили скидку, через 2 минуты сайт отменил заказ, не вернув деньги. Позвонили, сказал, что мы оплатили деньги, а Вы отменили заказ, они буд-то по скрипту все говорят что мол «Мы пытались до вас дозвониться, а вы не ответили» и «ресторан потратил деньги на продукты» говорю «у вас за 20 секунд что ли продукты просрочились или что? Верните пожалуйста деньги или привезите заказ днём, а они отказали… Забрали деньги и еду, а сами наверно съели заказ бесплатно. Вывод= не заказывайте у них еду, останетесь без еды и денег. Надо бы в прокуратуру донести на них, что бы к чертям закрыли…
Отвратительный сервис.
Отвратительный сервис, обман и воровство денежных средств.Заказы воруют, деньги за отсутствующие позиции возвращают не полностью. Достоинства:
- нет
Недостатки:
- угрозы, оскорбления, долгая доставка, воровство денежных средств.
Хуже не придумаешь
Все плохо. Привезли не то, что заказывали! И вопрос будут решать 2 дня!!!! Доставку Картошку фри они будут расследовать 2 дня, Карл!!! Идиоты!
Отвратительная доставка
Настолько непрофессионально выполняют свою работу, что лучше использовать самовывоз. Потерянное время, деньги и настроение. Сервис ориентирован не на клиента, а на работу ради работы. Курьеры опаздывают, путают адреса, не умеют общаться.
Ужасное качество обслуживания
Делала заказ через приложение во Вкусно и точка на сумму 735р, после введения промокода на бесплатную доставку от суммы заказа 600руб, условия доставки переменились на самовывоз. Сразу обратилась во вкусно и точка, там сказали, что только через службу поддержки Деливери клаб можно отменить заказ. Переписка длилась два часа общими фразами. В итоге и не поела и деньги никто не вернул…. Делала заказ через приложение во Вкусно и точка на сумму 735р, после введения промокода на бесплатную доставку от суммы заказа 600руб, условия доставки переменились на самовывоз. Сразу обратилась во вкусно и точка, там сказали, что только через службу поддержки Деливери клаб можно отменить заказ. Переписка длилась два часа общими фразами. В итоге и не поела и деньги никто не вернул. Никому не советую!
Ужасный сервис
Не советую, служба поддержки окончательно испортилась, совершенно не могут решить ничего. Я сегодня заказывала ужин в ресторане Мясной дом. Мне привезли фаршированные баклажаны с острой щепкой, я травмировала небо. Кроме того, шашлык был сырой внутри, это видно на фото и с душком-. Есть невозможно. Написала в поддержку. Не решили ничего, ресторан со мной не связался, не извинился, поддержка не передала… Не советую, служба поддержки окончательно испортилась, совершенно не могут решить ничего. Я сегодня заказывала ужин в ресторане Мясной дом. Мне привезли фаршированные баклажаны с острой щепкой, я травмировала небо. Кроме того, шашлык был сырой внутри, это видно на фото и с душком-. Есть невозможно. Написала в поддержку. Не решили ничего, ресторан со мной не связался, не извинился, поддержка не передала им мой номер, отказалась. И деньги за две пропавшие позиции не вернули. Менеджер отказался называть свое имя и сообщать о ситуации руководству. Написал ха-ха-ха подайте на нас в суд.
Никакой клиентоориентированности. Испортили мне вечер и настроение.
Возврат денег за испорченый товар
При доставке заказа из Вкусно и точка курьер пролил три стакана с напитками.Компания о казалась мне вернуть деньги без фото пролитых напитков(а курьер их забрал и выкинул в мусорку у дома).Курьер может все подтвердить,но им этого не достаточно
Тухлая рыба
8.07.2024 через Деливери заказала продукты на 1701руб.В13.30 заказ доставили на дачу. Номера заказа нет, чека нет, но деньги с карты по предоплате сняли. Заказала 2 упаковки морского окуня свежемороженного по 800г по 330руб каждая. Вскрыла!!!! Перемороженная, высушенная, серая, вонючая оыбешка, которую не только есть, но и в дом заносить нельзя. Только выбросить, чтобы не воняла.
Не вернули деньги
Постоянно как не заказываю один тухляк привозят, так еще и с опозданием. Была ситуация, спустя 10 минут написала что надо отменить срочно заказ, с трудом отменили, но сказали деньги не вернем, типо возьмем за доставку (какая доставка, если ресторан только начал готовить заказ и никто даже не собирался ехать) и затрат рестораны при этом не предъявив ни 1 доказательства что… Постоянно как не заказываю один тухляк привозят, так еще и с опозданием. Была ситуация, спустя 10 минут написала что надо отменить срочно заказ, с трудом отменили, но сказали деньги не вернем, типо возьмем за доставку (какая доставка, если ресторан только начал готовить заказ и никто даже не собирался ехать) и затрат рестораны при этом не предъявив ни 1 доказательства что ресторан реально что-то понес и какие-то убытки были. Ладно, опустим. Отказ возврата денег аргументируют внутренним распорядком организации, на просьбу предоставить хоть 1 статью из законов РФ которая позволяет отказать в возврате денег оператор пишет что уже сказал что согласно внутреннему распорядку, я написал также по каким статьям зппп они обязаны вернуть мне деньги, ну и как вы думаете? Нам очень жаль и все, думая что никто никуда писать не будет и не пойдет) то есть стригут деньги из воздуха, и зачем сюда обращаться? Чтобы вот так вот кидали? Почему-то никакой компенсации за их задержку никогда нет, или когда отменят спустя час сами заказ) зато ты отменил ты должен, а за что? Никто так не смог внятно объяснить. Заказ номер 240604-5724397
Здравствуйте!
Приносим свои искренние извинения за возникшее неудобство с которыми вы столкнулись при оформлении заказа. Понимаем, что ваш опыт был недостаточно приятным, но мы стремимся к тому, чтобы каждый клиент оставался довольным нашим сервисом.
Наша компания серьезно относится к качеству предоставляемых услуг и всегда стремится к тому, чтобы заказы были доставлены вовремя и соответствовали вашим ожиданиям. Понимаем важность своевременной отмены заказа и возможность возврата денег, если это требуется.
В вашей ситуации заказ был на стадии приготовления, поэтому сумма за него удержана для уплаты затрат ресторану.
Надеемся, что подобной ситуации больше не повторится и последующие заказы будут доставлены вовремя и в наилучшем виде!
Еще раз приносим извинения за произошедшее и надеемся на ваше понимание.
Деливери это нечто!
Сделал первый заказ используя промокод. Заказ собрали, мурыжили в ожидании несколько часов, в итоге курьера не нашли и заказ отменили. Шикарно! Высший балл! Пробовал сделать заказ через пару дней, когда курьер уже вроде как нашелся, но увы больше промокод на первый заказ не сработал. Снес приложение и заказал напрямую у магазина. Ну и нафиг вы нужны такие.
отвратительно
привезли не тот заказ деньги списали.в предыдущий раз тоже самое .сдачу жду уже несколько месяцев.и опять ситуация повторяется прислали не то деньги списали .сдачи нет.больше никогда не закажу .пишу в роспотребнадзор. Достоинства:
- неи
- нет
- т
Недостатки:
- мошенники воруют деньги и не малые
Отвратительный сервис.
Отвратительный сервис, Курьеры не приезжают и лгут, что звонили и приезжали. Я постоянный клиент и трачу огромные деньги каждый день. Сегодня история повторилась и больше принципиально у них ничего не закажу😡😡😡😡
Ожидание , отмена, реальность!
Очень безответственная компания, особенно если это касается доставки. Уже несколько раз после 1,5 часового ожидания заказа, общения с представителями компании через поддержку, заказ просто отменяют и предлагают купон на скидку. Повторно сделать заказ либо уже поздно, либо боишься, что его опять отменят. Если же всё сложилось удачно и долгожданный заказ приехал, то можно обнаружить отсутствие нескольких позиций…. Очень безответственная компания, особенно если это касается доставки. Уже несколько раз после 1,5 часового ожидания заказа, общения с представителями компании через поддержку, заказ просто отменяют и предлагают купон на скидку. Повторно сделать заказ либо уже поздно, либо боишься, что его опять отменят. Если же всё сложилось удачно и долгожданный заказ приехал, то можно обнаружить отсутствие нескольких позиций. И тут снова общение с представителем, обещания неповторения , что это случайность, скидки и т.д. Очень обидно, что иногда в таких ситуациях остаются голодными дети, т.к. ситуации эти происходят либо мы на самолёт, либо с самолёта и времени приготовить нет.
Заказ делали в Деливери ресторан Папа Джонс.
Здравствуйте! Так быть, конечно, не должно — простите нас. Пришлите, пожалуйста, номер телефона, привязанный к аккаунту, и описание проблемы на почту [email protected]. Разберёмся в ситуации и поможем вам.
Долгая доставка
Город Краснодар. Сервисом пользовались впервые. При указанном времени доставки 40-50 минут заказ не был передан курьеру 57минут, время доставки постоянно увеличивалось. После выдачи заказа курьеру было указано время доставки 10-15 минут, потом ещё увеличивали. После передачи заказа курьеру мы получили его через 28 минут.
Еда приехала в хорошем состоянии.
Добрый вечер.
Мы приносим извинения за возникшие задержки в доставке вашего заказа и неудобства, которые это принесло.
Наша цель — обеспечить высокое качество обслуживания и оперативную доставку для всех наших клиентов. Благодарим вас за ваше понимание и надеемся на возможность обслуживать вас снова в будущем.
Отвратительный сервис!
Сделала заказ в 13:01, случайно оформила и в 13:02 уже написала в тех поддержку отменить его. Отвечали мне около 10-12 минут и потом сказали, что отменить невозможно или возможно, но с меня снимут всю сумму заказа. Ок! Я оставила заказ и вот уже сижу жду сверх пока привезут. Опоздание уже на 15 минут
Просто нет слов
Добрый день! Начать следует с того, что вчера через приложение данной службы мной было сделано 6 заказов, которые были отменены службой доставки. Один из заказов был изменен, из него были удалены необходимые мне позиции. И все эти прекрасные действия производились без согласования со мной. То есть просто уведомления по телефону и все. Причем заказы отменялись спустя длительное время. То есть… Добрый день! Начать следует с того, что вчера через приложение данной службы мной было сделано 6 заказов, которые были отменены службой доставки. Один из заказов был изменен, из него были удалены необходимые мне позиции. И все эти прекрасные действия производились без согласования со мной. То есть просто уведомления по телефону и все. Причем заказы отменялись спустя длительное время. То есть ты ждешь час, а потом просто взяли и отменили. И вишенка на торте-ответы поддержки: ресторан отказался готовить еду (заказ был в магазине), магазин закрылся (время было 8 вечера, магазин работал до 11, специально проверила), магазин не может собрать заказ (магазин сам мне звонит, говорит, что заказ собран и спрашивает, когда заберут), нет курьера ( не мои проблемы). В общем, мне откровенно дали понять, что я идиот. Итак, итог: 1. Отменять и менять заказ можно только по решению клиента. Нет свободного курьера-ищите другого, или ждите, пока освободится. Если вообще нет курьеров-организацию нужно ликвидировать, так как это по факту не служба доставки и дает недостоверные сведения о своей деятельности. 2. Если служба поддержки не выполняет свои обязанности, не оказывает поддержку, дает недостоверные данные, ее нужно ликвидировать. Назвать магазин рестораном или написать, что он закрылся в 8 вечера-прямое неуважение к клиенту: типа, клиент не знает, что где заказал, когда магазины закрываются. Или: я не знаю про какой заказ идет речь, и даже смотреть не хочу, отвечу первое, что придет в голову. Вывод: нет курьеров, нет службы поддержки, нет услуг доставки. Людей заставляют ждать заказ по несколько часов, затем отменяют. По сути, просто гоняют деньги туда-сюда. А иногда и не возвращают. Достоинства:
- Никаких
Недостатки:
- Услуг доставки по факту нет. А тех поддержка создана для унижения клиентов
Ужасная работа службы поддержки
Добрый день! Вчера сделала заказ в магазине «Верный», заказ отменили. На мой вопрос почему, получаю ответ: ресторан отказался готовить еду. То есть оператору настолько все равно, что даже не удосужился посмотреть, что за заказ, просто вставил тот текст, который придется. Делаю второй заказ: отмена и комментарий: магазин закрылся. И это в 8 вечера: специально проверила, работает до 23.00. Третий… Добрый день! Вчера сделала заказ в магазине «Верный», заказ отменили. На мой вопрос почему, получаю ответ: ресторан отказался готовить еду. То есть оператору настолько все равно, что даже не удосужился посмотреть, что за заказ, просто вставил тот текст, который придется. Делаю второй заказ: отмена и комментарий: магазин закрылся. И это в 8 вечера: специально проверила, работает до 23.00. Третий заказ дотянули почти до 12 ночи и отменили с комментарием: магазин не смог доставить заказ. А мне магазин параллельно звонит, и спрашивает где курьер, заказ собран и ждёт. Это какой то мрак, эта компания просто уже пробила дно. А служба поддержки -это главный позор. У меня только один вопрос: вы клиентов за идиотов держите? Мы не помним, где что заказали и когда магазины закрываются? И если не можете доставлять заказы, не надо вводить людей в заблуждение, что существует такая служба доставки Достоинства:
- Никаких
Недостатки:
- Служба продержки нагло врет, вводит в заблуждение, не понимает, по какому заказу работает
Мошенники снимают деньги заказ не привозят
Сделала заказ около 4000₽ сняли деньги заказ не получила . Служба поддержки не работае. Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Мошенники снимают деньги заказ не привозят
Ужасный сайт
Заказала через приложение в бургер кинге заказ.Прошел час полтора ,заказ не пришел.Позвонить на сайт не возможно.Пришлось звонить в главный офис,сотрудник меня послал звонить в бургер кинг и там разбираться.Пришла в бургер кинг по камервм сказали пришел курьер забрал заказ на мой адрес и уехал.Пришлось звонить повторно,после моего скандала и угроз ,деньги мне вернули.Курьер сожрал мою еду УЖАСНЫЙ САЙТ Недостатки:
- Одни минусы
Приветствуем! Нам понадобится номер телефона, привязанный к аккаунту, дата и время оформления заказа, а также краткое описание ситуации.
Мы хотели бы подробно разобраться в вашем вопросе.
Направьте информацию удобным для вас способом. В личные сообщения группы ВК: vk.com/marketdelivery или по почте: [email protected], указав, что вы являетесь автором отзыва.
Вруны и обманщики
Свои условия договора по доставке не выдерживают . Отбирают деньги и товар .Им наплевать , что пенсионер живет всего на 10-15000₽ Не советую и не хочу больше слышать . Работайте только со СберМаркет- это лучшая и проверенная честная компания ! Позорники Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- 200%
1 согласен
Здравствуйте! Так быть, конечно, не должно — простите нас. Пришлите, пожалуйста, номер телефона, привязанный к аккаунту, и описание проблемы на почту [email protected]. Разберёмся и поможем.
Уже несколько дней подряд заказ не доставляют
Тянут до последнего, потом моментально возвращают деньги, ждать заказ после в свой выходной с графиком 6/1 не стоит, по часу висит курьер будет через 5 минут, потом не могут дозвониться, возвращают деньги, идёшь за**анный готовить
Никому не рекомендую
Вчера сделали заказ 230723-7739720, товар не пришел, деньги списали. На вопрос где товар или верните средства отвечает бот одно и тоже что звонили и не дозвонились, а товар типо доставлен. Полное отсутствие связи. Одним словом, решения вопроса нет. Никому не рекомендую этот сервис осталась без денег и товара. Достоинства:
- Их нет
Недостатки:
- Мошенники
Здравствуйте! Наша служба поддержки и курьер-партнёр пытались дозвониться вам в течение 10 минут, но никто не ответил. К сожалению, в подобных случаях заказ отменяется без возврата средств вам. Деньги, полученные от вас, являются компенсацией магазину за сборку и доставку товаров. Оформляя доставку, будьте, пожалуйста, доступны для связи.
ОБМАНУЛИ с заказом
Сегодня сделал заказ через сервис Delivery-Club из Шоколадницы, расположенной по адресу: Москва, площадь Революции, дом 2/3. Номер заказа 230720-1311615. В приложении адрес был указан самой системой и не тот, где я находился. Я попросил вернуть заказ в Шоколадницу, чтобы сам смог его забрать вечером. В итоге курьер Анна мой заказ не вернула, а забрала его себе. Долгое общение со службой… Сегодня сделал заказ через сервис Delivery-Club из Шоколадницы, расположенной по адресу: Москва, площадь Революции, дом 2/3. Номер заказа 230720-1311615. В приложении адрес был указан самой системой и не тот, где я находился. Я попросил вернуть заказ в Шоколадницу, чтобы сам смог его забрать вечером. В итоге курьер Анна мой заказ не вернула, а забрала его себе. Долгое общение со службой поддержки Яндекс Еда ни к чему не привело, отказываются возвращать деньги или заказ, курьер видно была настолько голодная, что решила съесть ужин моего 12-летнего сына, так как в службе мне сказали, что курьер утилизирует заказ на своё усмотрение. Она съела пасту Альфредо, заела это салатиком и запила свежевыжатым соком на мои деньги в размере 955 рублей РФ. Надеюсь, что у неё кусок поперёк горла не встал и она не подавилась вкусным свежевыжатым соком, а спокойно доела ужин моего сына и, надеюсь, поблагодарила меня. Отвратительный сервис, который вообще не заинтересован помочь клиенту. Глупые люди, не понимают, что так теряют клиентов, хотя им на это всё равно! Достоинства:
- Нет вообще
Недостатки:
- Обман, служба поддержки вообще не заинтересована помогать, просто послали и всё!!!
Очень обидно.
Добрый день. Никогда не писала отзывы, но все бывает первый раз. Заказала доставку продуктов. Очень порадовало, что перезвонили и сказали, что у одного товара (масло) последний день годности. От товара я отказалась. Оказывается радовалась я рано. Деньги за товар мне не вернули. Через 12 дней позвонила узнать где деньги? Ответ меня потряс — мне необходимо привезти выписку из банка!!!!! Вот… Добрый день. Никогда не писала отзывы, но все бывает первый раз. Заказала доставку продуктов. Очень порадовало, что перезвонили и сказали, что у одного товара (масло) последний день годности. От товара я отказалась. Оказывается радовалась я рано. Деньги за товар мне не вернули. Через 12 дней позвонила узнать где деньги? Ответ меня потряс — мне необходимо привезти выписку из банка!!!!! Вот уж сервис, так сервис. Не связывайтесь с этой «конторой». Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Деньги за товар не вернули
Здравствуйте. Совсем не хотели огорчать вас. В случае, если заказ был собран не в полном объеме, деньги за недоставленные товары будут возвращены. Мы делаем корректировку суммы заказа, а разница разблокируется на карте без уведомлений. Итоговая сумма списания будет меньше, чем при оформлении, информацию можно проверить в полной банковской выписке. Если у вас остались вопросы по заказу, напишите на почту [email protected].
Отвратительно
Ночи добрый.заказал торт для день рождения ребенка 23:50.время доставку было 01:00-01:10.до 02:10 ждал.группа поддержки динамили меня успокоили сейчас,сейчас придет .сказал жду очень важно для меня .итоге взяли удалили .что могу сказать видимо не важно для руководства что творить сотрудники .больше не буду здесь что то заказать
Днище горбатое
Сначала не везли заказ в назначенное время, потом час тянули резину. В итоге вся компания ждала пиццу до поздней ночи, я уже сто раз пожалел что воспользовался этим кривым приложением. А после всего этого они сами отменили заказ! И даже не попытались извиниться. Ответив : заказывайте еще раз! И это не в первый раз. Если хотите так же то диливери… Сначала не везли заказ в назначенное время, потом час тянули резину. В итоге вся компания ждала пиццу до поздней ночи, я уже сто раз пожалел что воспользовался этим кривым приложением. А после всего этого они сами отменили заказ! И даже не попытались извиниться. Ответив : заказывайте еще раз! И это не в первый раз. Если хотите так же то диливери это для вас. Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Бесполезные упыри
Заказ продуктов 6апреля 23г гипер лента
Мама заказала масло 450 гр, соки по 500мл, доместос 750мл. Привезли масло сливочное по 350гр,соки по 200мл, а доместос 500мл, то есть все подменили на более дешёвый и всё!!! Поддержка не помогла, возврата у них нет как такового, а если звонишь в поддержку, говорят, что решение по возврату только через чат поддержки. … Мама заказала масло 450 гр, соки по 500мл, доместос 750мл. Привезли масло сливочное по 350гр,соки по 200мл, а доместос 500мл, то есть все подменили на более дешёвый и всё!!! Поддержка не помогла, возврата у них нет как такового, а если звонишь в поддержку, говорят, что решение по возврату только через чат поддержки.
Достоинства:
- Не нашла
Недостатки:
- Описание товаров интернет магазина не соответствует действительности, то есть потребитель по закону должен купить, то что видит в описании к товару, а по факту привозят, что захочет собрать вам сборщик
Ужасный сервис!
Больше с этой компанией не сотрудничаю и никому не советую. Заказала из ресторана еду. В одном из блюд оказалась проволка. Я чуть было ее не съела. На мою притензию они ответили всего лишь, что им жаль. Я связалась напрямую с этим рестораном. Там мне сказали, что блюдо обещают переделать и delivery должны написать жалобу в ресторан. Delivery отказались что…
Больше с этой компанией не сотрудничаю и никому не советую. Заказала из ресторана еду. В одном из блюд оказалась проволка. Я чуть было ее не съела. На мою притензию они ответили всего лишь, что им жаль. Я связалась напрямую с этим рестораном. Там мне сказали, что блюдо обещают переделать и delivery должны написать жалобу в ресторан. Delivery отказались что -либо делать и больше в диалог со мной не втупали. Очень халатное отношение к потребителю. Не соблюдение прав потребителя. Не умение решать конфликтные ситуации. Наплевательское отношение!
100% обман клиентов в DeliveryClub. Осторожно
Дополнительный доход для сервисов доставки еды — краткое пособие. Инструкция — каждый 10 заказ курьер не приезжает на заказ и вешается вина на клиента. Профит — деньги клиента.
Речь идет о заказе от 15 марта на 2500р. Впервые пользовался сервисом – возможно 2,3 раз.
Так же речь идет о регулярных таких ситуациях со стороны сервиса. Мошенничество в чистом виде. Я… Дополнительный доход для сервисов доставки еды — краткое пособие. Инструкция — каждый 10 заказ курьер не приезжает на заказ и вешается вина на клиента. Профит — деньги клиента.
Речь идет о заказе от 15 марта на 2500р. Впервые пользовался сервисом – возможно 2,3 раз.
Так же речь идет о регулярных таких ситуациях со стороны сервиса. Мошенничество в чистом виде. Я не склонен полагаться на отзывы, т.к. компании воют между собой и часто бывают заказные обвинительные отзывы, но оказавшись в проблеме и почитав комментарии, я понял что я далеко не один.
И о том, как я его не получил, оплатил ошибку сервиса и курьера и остался виноватым.
Я сделал заказ, указал все данные – город, улица, домофон, квартира этаж. Чтобы курьер мог беспрепятственно и без проблем доставить. Девушка сделала еще один заказ с другого аккаунта, чтобы заказать из другого ресторана.
Итог: приложение пишет курьер будет у вас через минуту, наблюдаю. Эту картинку 7 минут, пишу в чат-бота тех-поддержки сервиса. Мне пишет он вот-вот будет у вас.
Спустя те самые 7 минут – заказ отменен, деньги не вернуться за расходами на курьера и еду.
Курьер 10 минут стоял у вашего подъезда не дозвонился, по правилам и ушел.
Перевожу с языка тех.поддержки: курьер решил стоять 10 минут и игнорировать информацию указанную в заказе.
Потом курьер отвез эту еду на базу, где ее охотно кушал персонал.
На просьбы – привести заказ позже, компенсировать – отказ. Никаких решений проблемы клиента со стороны сервиса. Равнодушие, ложь.
Вся история есть в скринах переписки – не вижу причин пересказывать историю.
Вся ситуация наталкивает на выводы, что тех. поддержка сервиса создана, для того, чтобы у людей ломалась воля на отстаивании своих денег и это позволяет существенно сократить издержки.
Есть записи звонков с операторами, кому интересно обращайтесь поделиться – там полный сюр.
Оператор Илья – сам признал вину сервиса, сказал, что поступил бы так же в моей ситуации и предложить забить – дословно, «Я думаю не стоит беспокоиться за потраченные деньги, т.к. правила нашего сервиса не предусматривают компенсации в этой ситуации». Далее в качестве своих аргументов рассказал, что подобные ситуации не редки. Более того прямо сегодня (15 марта) подобная жалоба не первая.
Самое забавное – что сервис доставки, в котором основа продукта – логистика и сервис, не предоставили ни того, ни другого. А самое страшное, что ни разу не предложили решения проблемы.
Объясняю: задача продукта — решить проблему клиента, это сквозит в хорошей компании сквозь — скрипты продаж, скрипты обработки человека тех. поддержкой, функционал ПО и т.п., в данной ситуации — после косяка сервис не предложил никакого решения, т.е. это внутренняя негласная политика сервиса.
Я не сторонник тайных заговоров, но знаю как работает экономика в компаниях и не ожидал такого грязного хода от крупного сервиса.
Тем более на подобный вывод меня натолкнул весь персонал поддержки, от операторов до чата. Все 4 часа диалогов мне просто врали.
Задача тех. Специалистов – эмоционально вымотать человека, чтобы не было сил на претензии и он откровенно забил на ситуацию.
В момент решения проблемы, приходит второй курьер без звонков – спокойно следует инструкции и приносит второй заказ.
Задача и дилемма для дочитавших, чтобы было веселее, внимание: ПЕРВЫЙ КУРЬЕР ВООБЩЕ ПРИЕЗЖАЛ? Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Ложь
Неплохая доставка, но плохой персонал
Расскажу просто свой опыт, а вы дальше сами судите. Заказали готовую еду из ресторана в сети доставки Delivery Club. Проходит достаточно много времени, может час, может полтора, а заказа нет (на минуточку, время доставки было указано — 30-40 минут). Заглядываю в приложение — статус заказа «Доставлен». Интересно, как мы умудрились получить заказ и съесть блюда, не заметив этого? В общем,… Расскажу просто свой опыт, а вы дальше сами судите. Заказали готовую еду из ресторана в сети доставки Delivery Club. Проходит достаточно много времени, может час, может полтора, а заказа нет (на минуточку, время доставки было указано — 30-40 минут). Заглядываю в приложение — статус заказа «Доставлен». Интересно, как мы умудрились получить заказ и съесть блюда, не заметив этого? В общем, стали разбираться с техподдержкой, на что нам дали достаточно грубый и короткий ответ: «Курьер приезжал, вас не было дома, он уехал обратно.». Притом что дома мы были, в домофон не звонили, даже на телефон от курьера ни один звонок не поступал, то бишь по факту курьер просто поел за наш счет, а компания это прикрывает)))) К слову говоря, деньги нам не вернули под предлогом — блюда были приготовлены, заказ выполнен!) Достоинства:
- Удобное приложение, быстрая доставка, а вроде бы и все
Недостатки:
- Техподдержка никакая, курьеры еще хуже
