Дом.ру интернет провайдер отзывы

Выставление счета на оплату за два месяца вперед!

Гость понедельник, 24 февраля Ужасно что выставляют счета в два раза больше! Надо прекращать с ними договор🤦‍♀️😡кто это придумал, платить за месяц вперед?!

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 6 часов 53 мин назад Здравствуйте! Просим не принимать поспешных решений, вам не обязательно платить сразу за несколько месяцев — напишите нам в удобный канал связи. Мы подскажем по начислениям

Дом Ру решил нажиться на абонентах??? У меня в квитанции стоит способ оплаты-аванс! Я и так плачу ав

Гость понедельник, 24 февраля У меня в чеке оплаты стоит строка- способ оплаты- аванс! Я и так плачу авансом, а Дом Ру решил взять за один месяц в двойном размере оплату??? Молодцы! Я направила жалобу в Роспотребнадзор и Прокуратуру Самарской области. Для Дом Ру не указ- разъяснения Роспотребнадзора о взимании платы за услуги телекоммуникаций. Достоинства:

1. Меня устраивает работа интернета

Недостатки:

1. Не устраивает двойная оплата в месяц и обман клиентов

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 6 часов 51 мин назад Здравствуйте! Если вы считаете, что наши действия некорректны, вы вправе обратиться в любой контролирующий орган. Отметим, что вам не обязательно платить сразу за несколько месяцев — напишите нам в удобный канал связи. Мы проконсультируем вас по всем начислениям

Пользователь

Гость понедельник, 24 февраля Верните канал Советская киноклассика. Некоторое время транслировали канал Еда. Тоже очень познавательный. Кинопоказ можете пернести на другую кнопку.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер понедельник, 24 февраля Здравствуйте. 33 кнопка является подарочной и там регулярно меняется вещание. Мы смотрим, что нашим пользователям нравится и добавляем в частотный план

Сплошное обдиралово и враньё.

Гость суббота, 22 февраля Ежемесячно плачу 1200 руб. Сегодня узнаю, что я оказывается 22 февраля оплатила за январь. И каждый год меняют сценарий, то платим вперёд, то по факту. Чтоб людей путать. А начиналось все с 400 руб. Технически к ним претензий нет, я никогда бы не стала менять тариф. Но там, видимо, сменилось руководство на бандитов. Достоинства:

1. Технически все нормально, сбои были пару раз, все решилось.

Недостатки:

1. Шулера. Самый дешёвый тариф 1200 и теперь ты платишь вперёд. И постоянно тасуют платёжки. А начиналось все очень мило несколько лет назад. Ваши литресс и Иви ерунда. Нормальных книг нет и фильмов.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 6 часов 56 мин назад Здравствуйте! Хотели бы детальнее разобраться и проверить информацию по начислениям. Просим обратиться в любой удобный канал связи — уверены, что найдем подходящий тарифный план для вас

Ужасное отношение.

Гость суббота, 22 февраля Пытался позвонить чтобы подключили интернет. Один сказали подождите мы позвоним не позже чем через 30мин. Дальше заявка на проверку возможности подключения тоже никакого ответа уже две недели. А последний раз вообще посреди разговора трубку бросили. Перезвонил телефон якобы занят. Да пошли вы на х*й с таким отношением Первый раз такую контору ушлепскую встречаю.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 6 часов 54 мин назад Здравствуйте! Ситуация крайне неприятная, извините, что доставили такие неудобства. Мы рады каждому клиенту, напишите нам в удобный канал связи — хотим изменить ваше мнение о нас

Нет слов от злости

Пользователь пятница, 21 февраля Поддерживаю все комментарии.тоже сегодня узнала что выставлен счёт 6т.
т.е сегодня(день оплаты) я оплатила за этот месяц 2т ,должна оплатить еще за март и за апрель.так что ли?
Вопрос где брать деньги?
Люди ели ели от зп до зп живут,в долгах все,а тут еще сюрпризы такие.совести совсем нет.
Начинаю поиски др оператора,

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер суббота, 22 февраля Здравствуйте. Стоимость не поднималась. Вероятно, у вас сменился способ оплаты на авансовый. Напишите нам в любом канале связи или позвоните. Детально проверим и ответим на все вопросы

Отказываемся от услуг Дом.Ру

Гость пятница, 21 февраля Я решил отказаться от ваших услуг по причине 120% повышения абонентской платы.
Это просто безобразие. Еще пожалеете о вашем глупом решении вздернуть плату!

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер суббота, 22 февраля Здравствуйте! Хотели бы детальнее разобраться и проверить информацию по начислениям. Просим обратиться в любой удобный канал связи

Изменение оплаты

Гость пятница, 21 февраля Объясните тогда, почему если раньше платеж за месяц был 1590 рублей, то в этом месяце мне нужно заплатить 5180 рублей якобы за два месяца???

Изменение платежа

Артем среда, 19 февраля Ввели новую систему оплаты , и я точно не планировал , вносить 4110 рублей , и о каком удобстве может идти речь непонятно Достоинства:

1. Никаких

Недостатки:

1. Не удобно

Дом.ру оборзели

я воскресенье, 16 февраля Дом.ру оборзели, придумали какие-то платы вперед, что хотят то и воротят черти… дальше что? будут на год вперед требовать оплату?

Делайте больше для людей

Ирина суббота, 15 февраля Верните канал Советская киноклассика и Детский мир. Вся ваша туфта по типу Кинопоказ нам не нужна. Молодёжь сейчас телевизор не смотрят,а для поколения 45+ это самое то.

Ужасное обслуживание

Гость пятница, 14 февраля Пришёл счёт на 4100 р. вместо 1300,не понимаю как расчитывали. Даже, если вперёд, то 2600.По телефону толком ничего не ответили. Буду менять компанию 1 согласен

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер суббота, 15 февраля Приветствуем! У нас произошла смена схемы оплаты [:yes:] Если у вас есть вопросы, то вы можете связаться с нами повторно и мы все проясним

Изменять соответствующие условия договора в одностороннем порядке оператор связи (интернет- провайде

Гость пятница, 14 февраля Что делать если оператор связи (интернет-провайдер) в одностороннем порядке изменил цену (тариф) или иное условие доступа в Интернет
Сложившаяся правоприменительная практика свидетельствует о том, что изменение ценовой составляющей тарифного плана при условии предварительного извещения абонентов является правомерным.

Подпунктом «в» п. 31 Правил оказания услуг связи по передаче данных, утвержденных постановлением Правительства РФ от 23.01.2006 … Что делать если оператор связи (интернет-провайдер) в одностороннем порядке изменил цену (тариф) или иное условие доступа в Интернет
Сложившаяся правоприменительная практика свидетельствует о том, что изменение ценовой составляющей тарифного плана при условии предварительного извещения абонентов является правомерным.

Подпунктом «в» п. 31 Правил оказания услуг связи по передаче данных, утвержденных постановлением Правительства РФ от 23.01.2006 № 32 (далее – Правила), предусмотрено, что оператор связи обязан извещать абонентов и (или) пользователей в местах работы с абонентами и (или) пользователями и через свой сайт в Интернете об изменении тарифов на услуги связи по передаче данных не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов.

Помимо размещения указанной информации оператором связи на своем официальном сайт в Интернете, извещение должно быть по электронной почте или через личный кабинет, если пользователь услуг направил соответствующее заявление в адрес оператора связи (интернет- провайдера).

Толкование указанной нормы содержится в постановлении Верховного Суда Российской Федерации № 302-АД15-14854 от 30.11.2015 по делу № А33-2721/2015, согласно которого внесение оператором связи изменений в ценовую составляющую тарифного плана не противоречит действующему нормативно-правовому регулированию (предусматривающему право оператора связи изменять в одностороннем порядке тарифы (тарифные планы) при условии предварительного извещения абонентов и(или) пользователей.

Тарифный план – это совокупность ценовых условий, на которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами связи по передаче данных.

В соответствии со сложившимся толкованием оператор связи может самостоятельно как устанавливать тарифы (тарифные планы), так и изменять их с обязательным уведомлением абонентов В данном случае понятие «тариф» и «тарифный план» являются тождественными, а цена услуги является их составляющей (Постановление Одиннадцатого арбитражного апелляционного суда от 16.03.2016 № 11АП-902/2016 по делу № А72-11081/2014, Апелляционное определение Московского городского суда от 16.12.2015 по делу № 33-47395/2015, Постановление Пятого арбитражного апелляционного суда от 02.06.2015 № 05АП-3272/2015 по делу № А51-32461/2014).

При этом изменение иных (неценовых) условий договора об оказании услуг связи (например: объёма данных, прав и обязанностей сторон, системы оплаты и.т. п) оформляется путем заключения дополнительного соглашения к договору (п.55 Правил).

Изменять соответствующие условия договора в одностороннем порядке оператор связи (интернет- провайдер) не вправе.

Если пользователь услуг столкнулся с таким случаем изменения условий, необходимо направить претензию в адрес оператора связи.

«Подарки» от Дом.ру

Гость среда, 12 февраля Верните канал Советская киноклассика! Это что за подарки , которые отнимают?!!! Подарок навсегда, а тут вместо качественного продукта подсунули иностранный суррогат, коего десятки на других каналах.

Верните канал Советская киноклассика

Татьяна среда, 12 февраля Когда подключили канал Советская кино классика, мы радовались как дети единственному приличному каналу в пакете, но через 2 месяца радость «обломали», оказывается, это канал подарков (хотя если подарок, то его назад не забирают). Вместо него загнали какой-то чмошный Кинопоказ с фильмами, коих пачками на других каналах. Написала провайдеру, мне ответили, что, оказывается, что канал Советская кино классика не продлил договор… Когда подключили канал Советская кино классика, мы радовались как дети единственному приличному каналу в пакете, но через 2 месяца радость «обломали», оказывается, это канал подарков (хотя если подарок, то его назад не забирают). Вместо него загнали какой-то чмошный Кинопоказ с фильмами, коих пачками на других каналах. Написала провайдеру, мне ответили, что, оказывается, что канал Советская кино классика не продлил договор с Дом.ру. Вы заврались окончательно, объясняя причину ликвидации канала.

Верните канал

Гость вторник, 11 февраля Здравствуйте. Не так много хороших каналов. Советская киноклассика-один из них. Верните его!
Молодёжь найдёт, что смотреть по интернету. Люди старшего поколения смотрят ТВ. Неужели вы сами этого не понимаете? Кто у вас там отвечает за это?
Компетентности и клиентоориентированности -ноль.
( и…нет…я не из старшего поколения)

Разочарование

Иванова вторник, 11 февраля Отличный был канал, отдушина для советских людей, но удивило, даже возмутило, как можно включать к показу современное дешёвое кино, а главное -зачем? Ужас, разочарование…

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер вторник, 11 февраля Здравствуйте. Вы можете подключать пакеты с советским кино дополнительно к тарифу

Оплата за месяц вперёд

Гость понедельник, 10 февраля Дом ру ау? Вам там кирпичи на голову упали? С какого рожна люди вам обязаны оплачивать за месяц вперёд? За что я вам должен оплатить когда вы ничего не сделали? Проще провайдера сменить чем на такое подписываться, и я думаю вы 100 раз пожалеете о таком решении

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер вторник, 11 февраля Здравствуйте. Все провайдеры пользуются именно таким способом оплаты. Данная возможность позволит вам оплачивать услуги и пользоваться в тот период когда вам удобно. Такая возможность прозрачна и вероятно вам уже знакома, так как она аналогична системе оплаты мобильной связи. А также мы даем возможность выбрать и изменить дату оплаты уже сейчас в личном кабинете или мобильном приложении «Мой Дом.ру». Смена доступна 1 раз в календарный год, изменения вступят в силу не ранее, чем через 30 дней с даты списания абонентской платы(начала расчетного периода).

Подключение

Гость понедельник, 10 февраля Если вы захотите воспользоваться услугами данной компании, будьте готовы пройти квест. Почти месяц мы пытаемся подключить интернет и телевидение. Первый раз к нам приехал техник и оказалось, что нет свободного порта для подключения. Было предложено подождать дня 4, когда они проведут тех. работы и с нами свяжется оператор, назначит время подключения. Прошло 2 недели, никто не звонит, оставила заявку на… Если вы захотите воспользоваться услугами данной компании, будьте готовы пройти квест. Почти месяц мы пытаемся подключить интернет и телевидение. Первый раз к нам приехал техник и оказалось, что нет свободного порта для подключения. Было предложено подождать дня 4, когда они проведут тех. работы и с нами свяжется оператор, назначит время подключения. Прошло 2 недели, никто не звонит, оставила заявку на сайте, и началось…Звонят почему-то из другого города и согласовывают время, потом оказывается, что в данное время это сделать невозможно и так далее. И это продолжается уже месяц. Крайний раз подключение должно было быть 09.02, но оно опять не состоялось. Позвонил техник и сказал, т.к нам скорость нужна больше 100мбит/с, подключение возможно только в рабочие дни. Вопрос, куда смотрели операторы, согласовывая со мной время, если я изначально выбрала тариф с большей скоростью? Следующее подключение 17.02.2025, но я не уверена, что снова что-нибудь не произойдет. В этой компания коммуникации между сотрудниками нет от слова совсем!!! Некомпетентность полная.

Убрали хороший канал.

Ирина понедельник, 10 февраля Верните Советскую киноклассику.Кинопоказ ни о чем.Сначало завлекете,а потом убираете хорошие каналы.Прислушивайтесь к мнению пользователей.

Требуют оплатить авансом! Так я и так авансом плачу!

Гость воскресенье, 9 февраля При заключении договора, оплатил монтажнику работу по прокладке кабеля и абонентную плату. То есть я и так оплатил авансом… И далее платил также… Почему сейчас начинают требовать переплаты за месяц? Есть только один способ унять махинаторов, уйти к другому оператору… Достоинства:

1. Пока работают

Недостатки:

1. Начали очень часто повышать стоимость услуг

Надоели их схемы

Гость воскресенье, 9 февраля Договор у меня с 6 по 6 число .Позвонили и сказали, что надо оплатить с 1 по 13 марта и с 13 марта по 13 апреля…Типо у них предоплата!
С какой радости я должна платить дважды- у меня до 6 числа марта и так действует оплата за месяц!
Напишу в ФАС и Роспотребнадзор жалобу..

Авансовый платеж

Гость пятница, 7 февраля Договор расторг, еще какие то отсрочки -рассрочки предлагают. Ахаха. Да да, заплати вперед , а мыкомпания через два дня перестанет существовать или я сам куда-нибудь денусь-умер, уехал , красиво на деньги разводите. Мало того что тарифы завышены и по телевизору на платном ТВ смотреть нечего, надо еще платить за платные каналы на платном ТВ. Так ещё и счет выставили на… Договор расторг, еще какие то отсрочки -рассрочки предлагают. Ахаха. Да да, заплати вперед , а мыкомпания через два дня перестанет существовать или я сам куда-нибудь денусь-умер, уехал , красиво на деньги разводите. Мало того что тарифы завышены и по телевизору на платном ТВ смотреть нечего, надо еще платить за платные каналы на платном ТВ. Так ещё и счет выставили на 5.000 рублей. Идите лесом. Это просто развод на двух пальцах. В каком это магазине вы авансом платите на два месяца вперед? Ты в магазин пришел, товар взял, можешь даже съесть или выпить и на кассе оплатил, а не наоборот : оплатил -потом через пару месяцев продукты забрал.Бывайте, чудики.

Советская Киноклассика

Гость четверг, 6 февраля Поддерживаю,верните Советскую киноклассику!!!!!!Только порадовались хорошему каналу и вот результат……

Здравствуйте. Второй день на канале советская кинокласика фильмы транслируются без звука.

Гость четверг, 6 февраля Здравствуйте. Второй день на канале советская кинокласика транслируют фильмы без звука. Кабельное ТВ.

Канал Советская Киноклассика

Вера среда, 5 февраля Верните канал

Советская Киноклассика
Начали показывать , и так обидно завернули ..
Канал однозначно нужен в сетке вещания и востребован

постоянное враньё

Гость среда, 5 февраля Работники Дом Ру постоянно обманываю по имеющимся задолжностям. Без предупреждения отключили интернет, якобы не оплатил. После нескольких обращений, постоянно отписывались, что это оплата за предыдущие месяцы. По актам сверки, задолженности не обнаружилось. Спустя 4 дня, нашёлся сотрудник компании который объяснил, что они решили списать сразу всю оставшуюся рассрочку по оборудованию . Какие молодцы!!!

Сами создают «обрыв» и сами его устраняют. За деньги.

Гость среда, 5 февраля Как «Дом.ру» разводит на деньги. Произошло со мной вчера.

Ближе к вечеру я заметил, что у меня стал пропадать интернет (связь). Причем на мой взгляд это происходило довольно странно. Всё-таки не первый год я подключен к этому провайдеру и уже знаю, как это бывает. Связь пропадала, при этом не выскакивала никакая ошибка. Странно. Ладно, первая непонятка. Я, разумеется, пытаюсь снова подключиться…. Как «Дом.ру» разводит на деньги. Произошло со мной вчера.

Ближе к вечеру я заметил, что у меня стал пропадать интернет (связь). Причем на мой взгляд это происходило довольно странно. Всё-таки не первый год я подключен к этому провайдеру и уже знаю, как это бывает. Связь пропадала, при этом не выскакивала никакая ошибка. Странно. Ладно, первая непонятка. Я, разумеется, пытаюсь снова подключиться. Никаких проблем! Подключается сразу и опять же никаких ошибок не выдает. Второй нюанс.
Через минуты 3-4 опять отключается. Здесь уже можно употреблять слово не «обрывается», а «отключается» потому, что оно ближе к истине. Ну, и так три раза. Мне это надоело. Звоню в «Дом.ру».
Сначала меня, разумеется, встречает автоответчик. Поскольку я его меню знаю наизусть, то меня удивило, что оно поменялось. А именно — появился пункт, что этот автоответчик предлагает оформить заявку на вызов на ремонт — за 600 руб. Такого раньше не было. Был пункт про «ютьюб», что мол идите вы в жопу со своим ютьюбом, если не работает. А тут вдруг вот такой новый пункт.
Причем эта автоответчица очень не хотела меня соединять с оператором, а очень хотела оформить заявку. За 600 руб.
Но все-таки я упрямо требовал «оператора». И она меня нехотя соединила.
Что оператор? Он стал изображать из себя авоответчицу. Я ему что-то говорю — он меня не слушает, а постоянно говорит об оформлении заявки на вызов, уже и дату и время назначил. Я тут начинаю что-то подозревать. Что что-то тут не то. Но ещё пытаюсь с ним нормально общаться. Я ему объясняю, что то, что происходит не похоже на физический обрыв, он так не проявляется. Он мне в ответ — оформляю заявку. Будете оформлять заявку? Ах вы отказываетесь? Такой вот биоробот. Я перехожу на мат и на «ты». Это возымело действие. Он, наконец, начал что-то делать. Я отсоединил штекер. Он там перезагрузил у себя. Втыкаю штекер в комп. Подключаюсь — подключается. Я ему говорю — с моей стороны проблем нет, что -то у вас не работает нормально. Вот так уже с матом я ещё с ним поговорил. И что?!!! Наконец, он мне отвечает — хорошо я принимаю заявку на устранение проблемы в течение 24 часов. Я его конкретно спрашиваю — «никаких денег я платить не буду?» Он замаялся. Я говорю ему уже утвердительно — «не буду!».
Чем в итоге закончилось всё это? Связь стала нормальной уже через час и больше проблем с ней не было.
Какой вывод?
Он очевиден. Они сами устраивают отключение соединения. И на этом пустом месте имитируют якобы ремонт и якобы устранение неисправности. За 600 руб. Думаю, что найдутся лохи которые им заплатят. И немало. Не все ж такие въедливые, как я.

Вот такая вам информация к размышлению.

Верните канал

Гость вторник, 4 февраля Верните канал «Советская киноклассика»!!!!! Видимо придется сменить провайдера. Смотреть уже вообще нечего. Только появился новый канал и вы его убрали, думаю выражу недовольство многих ваших клиентов. Пожалуйста пойдите навстречу. Этот канал смотрят зрители всех возростов, и молодежь и дети.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер среда, 5 февраля Здравствуйте! Канал, находящийся на 33 кнопке — это канал подарков. На нем вещают в разные периоды самые популярные каналы из платных доп. пакетов, либо тестовые телеканалы не входящие в ЧТП Дом.ru TV. С 31 января 2025 вещает «Кинопоказ» — круглосуточный телеканал для истинных любителей и ценителей кинематографа. На канале представлена полная палитра жанров современного зарубежного кино последнего десятилетия: боевики, триллеры, драмы, ужасы, мелодрамы и комедии👍🏻 Вы можете обратиться к нам в любой удобный канал связи, зафиксируем пожелание по каналу

Нужно менять провайдера

Лариса вторник, 4 февраля Нужно Срочно менять провайдера! Оплачиваю всегда вовремя, но то что за два месяца оплата плюс еще накинули чуток 500 руб! Дозвониться оператору невозможно, только бот отвечает! Думаю МТС не будет таких проблем! Достоинства:

1. Много лет у этого оператора

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер вторник, 4 февраля Здравствуйте. Стоимость не поднималась. Вероятно, у вас сменился способ оплаты на авансовый. Напишите нам в любом канале связи или позвоните. Детально проверим и ответим на все вопросы

Источник