Яндекс.Маркет отзывы

Яндекс Маркет

Галина пятница, 21 февраля Добрый день, я селлер у меня вопрос. Получила на почту уведомление на утилизацию товара (номер заказа 40798418304), который был возвращен от покупателя по заявлению. В заявлении написано, что никаких повреждений нет: Товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид и потребительские свойства.
В соответствии с ч. 4 ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» я отказываюсь от товара. И… Добрый день, я селлер у меня вопрос. Получила на почту уведомление на утилизацию товара (номер заказа 40798418304), который был возвращен от покупателя по заявлению. В заявлении написано, что никаких повреждений нет: Товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид и потребительские свойства.
В соответствии с ч. 4 ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» я отказываюсь от товара. И тут все понятно! Человек имеет право отказаться от того, что ему не подошло, не может себе позволить, передумал.

Вопрос к Яндекс Маркету. Почему возврат товара (Возврат №21452021) от покупателя это всегда утилизация товара? Это вообще законно когда Яндекс Маркет без видео- фиксации и каких- либо подтверждений, в одностороннем порядке, без подтверждения «брака» оставляет за собой право утилизировать товар на 4500 руб за счет селлера? Не первый раз после возврата от покупателя товар попадает на «утилизацию». У меня нет технической возможности забрать товар со склада. Это далеко и дорого. Прошлый раз из-за маркировки честный знак пришлось вывозить большое количество товара, который автоматически был отправлен Яндекс Маркетом на утилизацию. Дважды пришлось заплатить транспортной компании, так как первый раз Яндекс Маркет не нашел товар. Перестала отгружаться на Яндекс Маркет, осталось несколько товаров, но тут снова( Получается металлический маникюрный набор был поврежден во время обратной логистики силами Яндекс Маркета? Кто-нибудь сталкивался? Куда обращались?
Отрывок из письма:
Заберите брак — чтобы не платить за его хранение
FBY •
На наших складах есть брак или просрочка вашего магазина 1 шт. на общую сумму 4 500,00 ₽. Продать такие товары нельзя. Чтобы не платить за хранение, рекомендуем как можно скорее вывезти их или подать заявку на утилизацию

Ответ представителя Яндекс.Маркет пятница, 21 февраля Здравствуйте, Галина!

Если товар не вывезти со склада в течение 30 дней, мы можем его утилизировать. Об этом пишем в приложении №6 договора: https://clck.ru/3GXr3a

Уточняем детали по возврату заказа 40798418304. Вернёмся к вам с ответом под постом

По самоуправству отменили заказы и заблокировали по жалобе неадекватного продавца

Alex7777 среда, 19 февраля Здравствуйте, уважаемые читатели. В отношении сервиса Яндекс Маркета с давнего времени сложилось плохое впечатление и недоверие из-за проблем с возвратом заказов, а также неклиентоориентированной и некомпетентной службы поддержки, которой абсолютно наплевать на покупателя и его проблемы. Спустя много лет случайно зайдя на сайт ЯМ, были замечены изменения, которых ранее не было, а именно, появилась возможность… Здравствуйте, уважаемые читатели. В отношении сервиса Яндекс Маркета с давнего времени сложилось плохое впечатление и недоверие из-за проблем с возвратом заказов, а также неклиентоориентированной и некомпетентной службы поддержки, которой абсолютно наплевать на покупателя и его проблемы. Спустя много лет случайно зайдя на сайт ЯМ, были замечены изменения, которых ранее не было, а именно, появилась возможность оплаты заказа при получении в ПВЗ, а также был введён сервисный сбор в размере 20 рублей.В течении 1,5 месяца были оформлены заказы на 2 товара, доставка которых была заявлена в 10-14 дней и в связи с тем, что в процессе движения заказов цена на товары могла изменяться либо в большую, либо в меньшую сторону, заказы по этим 2 товарам несколько раз отменялись по причине «Нашлось дешевле» и заново переоформлялись, что не запрещено правилам сервиса ЯМ. В конечном итоге эти 2 товара по 2 заказам были выкуплены после доставки их в ПВЗ. Затем были оформлены ещё заказы по 2 другим товарам, которые также несколько раз отменялись по причине «Нашлось дешевле» и заново переоформлялись, что не запрещено правилами сервиса. Однако, по последнему заказу попался какой-то странный продавец, который сразу же начал беспокоиться в чате:»У вас 2 заказа на один и тот же товар. Оба отгружать или как? Обращаем внимание, что товар является сложным и возврату не подлежит», чем сразу вызвал недоверие и сомнение к себе, своей компетентности. На следующий день цена товара по заказу снизилась и в связи с этим заказ был отменен и переоформлен заново по новой более выгодной цене, что опять вызвало раздражение этого продавца, который опять стал написывать в чате :»Зачем опять отменяете и опять офоромляете заказ и цена на товар не менялась. Вам отгружать или опять будете отменять?» Этому чурбану было сказано:»На
ваше усмотрение, вы можете не отправлять, если для вас это
обременительно, свободны, как и я не ограничен свободой и правами в своих действиях на сайте ЯМ». До него ни один продавец не задавал таких вопросов, а этот какой-то неадекватный каждый раз пишет в чат странные вопросы.В итоге он кинул на меня жалобу в техподдержку, и техподдержка без уведомления и предупреждения отменила все 3 заказа, 2 из которых не имеют отношения к этому нудному продавцу. Если отменили его заказ, то и ладно, но причём тут другой продавец с 2 заказами? Так отменили все 3 заказа 1 того и 2 другого продавца, который вообще не при чём. Техподдержка не нашла никаких конкретных объяснений причин отмен заказов, кроме высосанных из пальца и под надуманным предлогом обвинений якобы коммерческой выгоды. На запрос предоставить конкретные причины по существу вопроса блокировки и отмены заказов техподдержка «зарывает голову в землю» и не даёт никаких пояснений, ведут себя точно так же, как сотрудники Авито, которые отвечают общими фразами и кидают шаблоны со ссылками на свои правила размером в целую простыню и создается впечатление, что в поддержке ЯМ работают те же люди, что и в Авито, которые бездоказательно и необоснованно без замечаний и предупреждений блокируют и отменяют всё, что им не понравится. Вот так быстро закончилось это короткое сотрудничество с ЯМ, которое, едва возобновившись, тут же и закончилось через 1,5 месяца и подтвердило прошлый негативный опыт и недоверие с этим сервисом. После такого отвратительного отношения приложение ЯМ, с которого поступало много спама и рекламы, было удалено со смартфона с полным отвращением. Категорически никому не рекомендую этот недосервис с его предвзятой и
двуличной недоподдержкой!!! Достоинства:

1. Иногда попадаются товары с выгодными ценами

Недостатки:

1. Некомпетентная техподдержка, которая может заблокировать и отменить заказы без объяснения причин, от которой можно дождаться нелогичных и неадекватных действий, предвзятое и преднамеренное отношение к обычному клиенту, откровенное нарушение его прав, свобод и законных интересов.

Ответ представителя Яндекс.Маркет среда, 19 февраля Здравствуйте!

Система настроена чутко и при обнаружении нарушений может применить ограничения.

Проверим вручную, почему заблокирован аккаунт, если поделитесь адресом почты или номером телефона, нам в личные сообщения группы VK: https://vk.com/yandex.market

Сервис. Клиент ориентированность

Дарья понедельник, 17 февраля Хочу поблагодарить сотрудников за решение моего вопроса за 10 дней 👌я купила дорогую технику,оформила сплит. Но,когда получила фотоаппарат… Поняла,что не смогу с ним ходить. Во-первых, не было гарантийного талона Кэнон и вообще никаких гарантийных следов. У меня есть оригинальная техника Кэнон
И я знаю,как что должно выглядеть и пробиваться на официальном сайте
И к тому же… Ремень был китайский… Хочу поблагодарить сотрудников за решение моего вопроса за 10 дней 👌я купила дорогую технику,оформила сплит. Но,когда получила фотоаппарат… Поняла,что не смогу с ним ходить. Во-первых, не было гарантийного талона Кэнон и вообще никаких гарантийных следов. У меня есть оригинальная техника Кэнон
И я знаю,как что должно выглядеть и пробиваться на официальном сайте
И к тому же… Ремень был китайский кривой и Кэнон в позе 69 кверх ногами написано. Так как я с техникой людей фотографирую.. китайский в таком виде не хотела иметь. Да и гарантийному хочу ,чтоб был. Как это возможно, без него продавать?

Спасибо за терпение и мои психозы. Мне срочно нужна была техника. Закрыли сплит , вернули деньги и помогли ровно за 10 дней.

В связи с санкциями сложно купить технику. Купила в специализированном магазине подороже с гарантийным талоном и все прочее. Но Яндекс маркет все вернул и устранил проблемы

Ответ представителя Яндекс.Маркет понедельник, 17 февраля Дарья, здравствуйте!

Спасибо за оценку и подробный отзыв! Нам важно знать, что мы порадовали вас сервисом и решили своевременно вопрос по возврату денег и отмены Сплита за фотоаппарат. Ждём вас за новыми покупками и приложим все силы, чтобы они были комфортными 🙂

Всё плохо! Все по шаблону! И доставка вечная!

Ольга суббота, 15 февраля Заказала камин 31.01.2025г. Заказ задерживали. К тому всему живём в Луганске у нас доставки нет, нужно ехать за ним в ближайший населённый пункт в г. Донецк, Ростовской обл, это 85 км, что бы встретится с курьером. Когда связалась с поддержкой по поводу задержки, мне просто служба поддержки отменила заказ без моего согласия, пообещав мне скидку 10%, который в оконцовке оказался… Заказала камин 31.01.2025г. Заказ задерживали. К тому всему живём в Луганске у нас доставки нет, нужно ехать за ним в ближайший населённый пункт в г. Донецк, Ростовской обл, это 85 км, что бы встретится с курьером. Когда связалась с поддержкой по поводу задержки, мне просто служба поддержки отменила заказ без моего согласия, пообещав мне скидку 10%, который в оконцовке оказался на 10% дороже))). Пришлось найти дешевле и повторно сделать заказ. Заказ ждала неделю должен был приехать 15.02.2022. Утром я обратилась в поддержку уточнить будет ли сегодня курьер, мне пообещали что 100% будет. Действительно курьер выехал с нашим заказом и могли его отслеживать. Выехали в Донецк. Приехав в Донецк видели , то курьер уже находится в Донецке. Опять обратились в поддержку, где нам сказали курьер у вас будет в 17.00. Около 18.00 мы повторно обратились в поддержку где нам ответили курьер едет к вам и наберёт за 30-60 минут. И тут же курьер просто перенёс доставку на 22.02.без согласования. Хотя находился от нас 1 км. И доставка до 23.00. В поддержке все по шаблону. Просили номеркурьера, если не даёте пусть курьер наберёт. Никто не идёт ни на какие уступки! Лочегь разочаровалась!

Ответ представителя Яндекс.Маркет воскресенье, 16 февраля Ольга, здравствуйте!

Уже видим ваше обращение по доставке заказа в «Каином». Простите, что курьер не привезёт покупку, и перенесли доставки. Уже проводим работу с водителями и выясняем, что случилось. Ситуацию возьмём во внимание, чтобы исключать подобные ошибки.

Заказ привезём 22 февраля — это ближайшая дата, а курьер приедет с 10:00 до 23:00. У водителя выстроенный маршрут, поэтому при оформлении покупки предлагаем широкий интервал. Но перед приездом обязательно позвоним за 30-60 минут.

Номер курьера и правда не предоставляем из соображений безопасности, но всегда готовы помочь вам в чате и социальных сетях. Можете написать нам в личные сообщения группы VK: https://vk.com/yandex.market

НЕподдержеа Яндекс Маркета

Марина пятница, 7 февраля Заказала на маркете пуховик ,но померив дома,он мне показался немного мал и я заказала такой же на размер больше.Т.к. доставка из Новосибирска,пуховик привезли не быстро,размер мне подошел и я хотела сдать ранее выкупленный и забрать больший размер,но к сожалению не получилось,т.к.прошло больше недели.На странице заказа почему то нет обратной связи с продавцом,я написала В поддержку и попросила помочь в этом… Заказала на маркете пуховик ,но померив дома,он мне показался немного мал и я заказала такой же на размер больше.Т.к. доставка из Новосибирска,пуховик привезли не быстро,размер мне подошел и я хотела сдать ранее выкупленный и забрать больший размер,но к сожалению не получилось,т.к.прошло больше недели.На странице заказа почему то нет обратной связи с продавцом,я написала В поддержку и попросила помочь в этом вопросе.Переписывалась с ними 3 дня,отвечают стандартными фразами,но ничего не делают.Простой вопрос так и не решили.Я очень разочарована работой этого маркетплейса! Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Плохая работа поддержки покупателей

Ответ представителя Яндекс.Маркет суббота, 8 февраля Марина, здравствуйте!

В случае, если товар вам не подошёл или не нравится, его можно вернуть в течение 7 дней с момента получения, важно, чтобы был сохранен товарный вид, упаковка и слюда, в которой была посылка.

Проверим ваше обращение и поможем разобраться с возвратом, если поделитесь номером заказа и логином на Маркете в личные сообщения группы VK: https://vk.com/yandex.market

Яндекс Маркет, верните дегьги

Валерий понедельник, 3 февраля
22 января 2025 года Яндекс Маркет прислал мне совершенно не ту запчасть для автомобиля, которая была размещена в лоте приложения. Выполнив инструкции по возврату товара и дополнительно переговорив с сотрудником данной торговой площадки в этот же день я отправил заказ обратно по трек-коду, который мне предоставили в сообщении сотрудники Яндекс Маркета. В сообщении не было разъяснено,…

22 января 2025 года Яндекс Маркет прислал мне совершенно не ту запчасть для автомобиля, которая была размещена в лоте приложения. Выполнив инструкции по возврату товара и дополнительно переговорив с сотрудником данной торговой площадки в этот же день я отправил заказ обратно по трек-коду, который мне предоставили в сообщении сотрудники Яндекс Маркета. В сообщении не было разъяснено, что денежная сумма будет зачислена на мой счёт после осмотра изделия сотрудниками торговой площадки и продавцом. Но!, заказ прибыл по указанному трек-коду в г. Москва, ул. Уральская- 1 27 января, и до сегодняшнего дня находится в ожидании получения. Сообщив вновь о проблеме Яндекс Маркет ответил мне, что продавец отказывает в возврате денежных средств. Мне непонятна причина нежелания возвращать деньги, так как в разделе возвраты присутствует выделяемый пункт «прислали не то». На прикрепленных к отзыву фото можно увидеть различие в изделиях.

Ответ представителя Яндекс.Маркет понедельник, 3 февраля Валерий, здравствуйте!

Простите за ошибку в запчасти.

Проверим, почему продавец отказал в возврате денег. Для этого напишите, пожалуйста, номер заказа в сообщения группы VK: https://vk.com/yandex.market

Хуже некуда

Ольга пятница, 31 января Даже много 1 звезды !! Была постоянным покупателем данного маркетплейса!.Все что надо ,брала всегда здесь! Решились на ремонт и решили заказать сантехнику и мебель для ванной комнаты ! И вот тут начались сюрпризы! В каталоге выбрала себе тумбу с раковиной Bellezza Эйфория 60 красная с раковиной Квадро.В назначенный день доставили тумбочку без раковины .Началась мучительная переписка с магазином(который обвинил меня… Даже много 1 звезды !! Была постоянным покупателем данного маркетплейса!.Все что надо ,брала всегда здесь! Решились на ремонт и решили заказать сантехнику и мебель для ванной комнаты ! И вот тут начались сюрпризы! В каталоге выбрала себе тумбу с раковиной Bellezza Эйфория 60 красная с раковиной Квадро.В назначенный день доставили тумбочку без раковины .Началась мучительная переписка с магазином(который обвинил меня ,что я прочитала их чат только через 12 часов).Заставляют делать возврат и заново заказывать .На мои законные требования довезти раковину ,отвечают ,что там другой артикул.Обратилась с данным вопросом в поддержку клиентов яндекс маркета,Опять уговоры вернуть товар и заказать заново.Сотрудник маркета напутал в карточках и пошла такая неразбериха.Но НИКТО не хочет помочь получить свой заказ полностью.Хотя в законе о защите прав потребителя -либо возврат ,либо обмен .ПОЧЕМУ ЗАСТАВЛЯЮТ делать возврат непонятно.Виновных никого нет,кроме покупателя ! Будьте бдительны !!!С чем связано не знаю ,но сотрудники стали работать УЖАСНО!

Ответ представителя Яндекс.Маркет пятница, 31 января Здравствуйте, Ольга!

Мы не рекомендуем делиться персональными данными в открытом доступе. Простите, что доставили тумбу без раковины.

Так быть не должно, уже разбираемся в ситуации. В ближайшее время вернёмся с ответом в чате и предложим все возможные варианты решения

Яндекс маркет

Михаил. 25 января, 2025 год Яндекс маркет работает как в паралейной реальности!
Вернуть товар нужно через не простую схему плюс у тебя должна быть
обязательно банковская карта. Прямое нарушение законов РФ.
Товар не всегда в ПВЗ приходит в транспортной упаковке.
Быват что товар который пришол без доп упаковки только в фаьричной
и меет следы эксплуатации.
На ПВЗ практичиски не возможно расплатиться наличкой из за отсутствие
здачи у сотрудника ПВЗ. … Яндекс маркет работает как в паралейной реальности!
Вернуть товар нужно через не простую схему плюс у тебя должна быть
обязательно банковская карта. Прямое нарушение законов РФ.
Товар не всегда в ПВЗ приходит в транспортной упаковке.
Быват что товар который пришол без доп упаковки только в фаьричной
и меет следы эксплуатации.
На ПВЗ практичиски не возможно расплатиться наличкой из за отсутствие
здачи у сотрудника ПВЗ.

Достоинства:

1. Их нет.

Недостатки:

1. Минусы пречисленны выше.

Ответ представителя Яндекс.Маркет вторник, 28 января Михаил, здравствуйте!

Простите за трудности с возвратом. Напишите номер заказа и пришлите скриншот отзыва нам в ВК: https://vk.com/yandex.market
Разберёмся в ситуации.

Оформить возврат денег можно почтовым переводом наличных

Нарушение прав покупателя

Людмила 25 января, 2025 год 09.01.2025 г заказала на Яндексе аккумуляторную лопату и цепную пилу, оплатила 100%. Доставка была 28.01.2025. 23.01.2025 пишу в поддержку, всё ли в порядке? Ответ , да доставка в срок. А 24.01.2025 висит статус ждёт отмены. Продавец в одностороннем порядке отменил заказ, т.е 9 января продавец получил мои деньги, и ими пользуется, а 24.01.2025 решил, что не будет мне отправлять заказ…. 09.01.2025 г заказала на Яндексе аккумуляторную лопату и цепную пилу, оплатила 100%. Доставка была 28.01.2025. 23.01.2025 пишу в поддержку, всё ли в порядке? Ответ , да доставка в срок. А 24.01.2025 висит статус ждёт отмены. Продавец в одностороннем порядке отменил заказ, т.е 9 января продавец получил мои деньги, и ими пользуется, а 24.01.2025 решил, что не будет мне отправлять заказ. Сегодня 25.01.2025, статус заказа ждёт отмены, мои деньги в обороте у продавца. Как всё круто!Нарушены мои права покупателя. Операторы некомпетентные, одни отмазки.Такое уже не в первый раз.Хочу подать в суд.

Ответ представителя Яндекс.Маркет 26 января, 2025 год Людмила, здравствуйте!

Простите, что отменили заказ. Уже проверяем коммуникацию операторов в чате и разбираемся в причинах отмены. Деньги вернём в течении дня, после того, как статус поменяется на «Отменён». Как появятся новости, сразу же напишем вам в чате приложения.

Мы работаем над улучшением сервиса и обязательно обратим на этот случай внимание, чтобы такого больше не повторялось

Подключают платные услуги и не сообщают об этом!

Светлана 25 января, 2025 год До сегодняшнего дня мне нравилось делать заказы на Яндекс маркет. В 4:55 пришло сообщение о списании денег Яндекс маркетом. В 2025 году еще ничего не заказывала и очень удивилась! За что списано не указано! Начала писать в службу поддержки. Пока задаю вопросы еще как-то отвечают невпопад и предлагают перейти по ссылкам, а когда присылаю скриншот произведенного списания с карты то… До сегодняшнего дня мне нравилось делать заказы на Яндекс маркет. В 4:55 пришло сообщение о списании денег Яндекс маркетом. В 2025 году еще ничего не заказывала и очень удивилась! За что списано не указано! Начала писать в службу поддержки. Пока задаю вопросы еще как-то отвечают невпопад и предлагают перейти по ссылкам, а когда присылаю скриншот произведенного списания с карты то диалог заканчивается! Оказалось, у меня подключена платная услуга Яндекс плюс. Понятия не имею что делает эта услуга? Бонусов я ни каких не получала и товары оплачивала без скидки. Сбер карту к яндексу привязала в прошлом году, а до этого платила при получении. То есть яндекс получил доступ к моей карте и давай мне подключать платные услуги!? Я считаю это воровством! Естественно, деньги они возвращать не собираются, а идти в суд- пыль глотать запаришься! НА это и рассчитанно! НЕ привязывайте карты к Яндекс маркету! Деньги будут целее и нервы крепкие, а скидки только в предложениях красиво указанны, а на деле их нет!
Я очень разочаровалась в яндекс продуктах! Достоинства:

1. Уже не вижу плюсов!

Недостатки:

1. Хитрые ворюги!

Ответ представителя Яндекс.Маркет 25 января, 2025 год Здравствуйте, Светлана!

Яндекс Маркет не хранит персональные данные, они берутся из кабинета Яндекс ID.
По поводу подписки Плюса, лучше написать ребятам сюда: https://vk.com/plusyandex

Яндекс.Маркет — жадные и бесчеловечные

Эльдар 20 января, 2025 год Доброго всем дня! Хочу поделится со всеми своими переживаниями Которые я в полной мере получил благодаря яндекс.маркету! Заказал смарт-часы Apple младшей дочери через этот сервис Чуть ниже рынка. Заказал так чтобы пришло аккурат под новый год Чтоб положить данный подарок под Ёлочку. ИтоГ: Пришло своевременно, но пришло реально сильно побитый временем и Некачественным ремонтов девайс… в оооочень… Доброго всем дня! Хочу поделится со всеми своими переживаниями Которые я в полной мере получил благодаря яндекс.маркету! Заказал смарт-часы Apple младшей дочери через этот сервис Чуть ниже рынка. Заказал так чтобы пришло аккурат под новый год Чтоб положить данный подарок под Ёлочку. ИтоГ: Пришло своевременно, но пришло реально сильно побитый временем и Некачественным ремонтов девайс… в оооочень плохом качестве! И это ниже рынка на 4т.р., Часы сразу вернул, деньги вернули оперативно, А время-то было потеряно, под елочку не успел положить! В результате пришлось заказывать чуть выше рынка чтоб хотя бы К 14 января подвезли. Служба поддержки ничего не пыталась исправить здесь И Сейчас, кормили тока обещаниями «…улучшить сервис в будущем…»… хотя до нового года оставалось еще неделю, теоретически и практически вполне могли успеть исправить сложившуюся ситуацию, но нет… тока обещания учесть мой опыт в будущем!!! По итогу я теперь самый худший Папа на всем белом свете!!! До этого случая, маркет только радовал! От всей души желаю руководству маркета и их владельцам чтоб им тоже судьба испортила отношения с их детьми!!!

Ответ представителя Яндекс.Маркет 20 января, 2025 год Здравствуйте, Эльдар!

Простите, что подвели вас с подарком и вам пришлось заниматься возвратом.
Мы изучим ситуацию со всех сторон и улучшим работу по всем аспектам

Ужасный сервис возврата!

Рамина 18 января, 2025 год В новогодние праздники сделали заказ телевизора на яндекс маркет. Номер заказа:
39829319233
Решила заказать именно на Яндекс Маркете, посчитав его самым надежным из маркетплейсов, к сожалению, заранее не прочла отзывы на сайтах.
В Итоге привезли товар 06.01 и в этот же день я оформила товар на возврат по браку. 08.01 курьер его забрал и сообщил, что вечером вернет его на склад и… В новогодние праздники сделали заказ телевизора на яндекс маркет. Номер заказа:
39829319233
Решила заказать именно на Яндекс Маркете, посчитав его самым надежным из маркетплейсов, к сожалению, заранее не прочла отзывы на сайтах.
В Итоге привезли товар 06.01 и в этот же день я оформила товар на возврат по браку. 08.01 курьер его забрал и сообщил, что вечером вернет его на склад и до сих пор товар «в пути». Куда в пути, понятия не имею. За это время его бы довезли уже до Владивостока и вернули обратно.
Поддержка яндекс маркета пишет просто отписки и ничего конкретного не говорит, на вопросы не отвечают.
Фактически на сайте у них нет указанного срока, в течении которого они обязаны доставить товар до склада. Они могут так год его держать «в пути», а затем написать, что гарантийный срок закончился.
Я лично иду писать претензию в Роспотребнадзор, чтобы проверили законность правил возврата.
А фактически просто обман потребителя — ни денег, ни телевизора.
Конечно повторный заказ сделаю на озоне или вб, в которых отношение к клиенту и возврату совсем другое.
Не ожидала от Яндекс маркета такого лохотрона. Очень разочарована.

Ответ представителя Яндекс.Маркет 18 января, 2025 год Рамина, здравствуйте!

Простите, что телевизор оказался с браком. Мы тщательно отслеживаем процесс возврата. Как только мы проверим телевизор, свяжемся с вами по электронной почте и сообщим о возврате средств.

Процесс возврата проходит через несколько этапов, и время доставки на склад зависит от его удалённости. После получения возвращённого товара мы проводим проверку в течение 10 дней, после чего в течение 3 дней возвращаем деньги. Время доставки не включается в этот период, но мы стремимся сократить его

Безответственная компания

Анна 13 января, 2025 год Покупала, на данной площадке обувь!товар был с браком! После возврата некачественного товара, пришло письмо от Яндекса, что деньги отправили! После 14 дней, деньги так и не поступили на мой счет! На просьбы предоставить чек возврата, поддержка отвечает шаблонно! То у них праздники, то платеж формируется и т.д.!компания нарушает закон потребителей и свои де правила возврата! Безответственность данной торговой площадки поражает!… Покупала, на данной площадке обувь!товар был с браком! После возврата некачественного товара, пришло письмо от Яндекса, что деньги отправили! После 14 дней, деньги так и не поступили на мой счет! На просьбы предоставить чек возврата, поддержка отвечает шаблонно! То у них праздники, то платеж формируется и т.д.!компания нарушает закон потребителей и свои де правила возврата! Безответственность данной торговой площадки поражает! Будем разбираться в суде! А также заявление в прокуратуру за незаконное удержание и пользования чужих денежных средств!НЕ РЕКОМЕНДУЮ
ЗАКАЗ 39679884034 1 согласен

Ответ представителя Яндекс.Маркет 14 января, 2025 год Здравствуйте, Анна!

Простите, что прислали обувь с браком и что возврат так затянулся.

Деньги за ботинки были отправлены 2 января, но из-за праздничных дней сроки зачисления могли увеличиться. Сейчас мы проверяем корректность возврата, чтобы исключить возможные ошибки.

Как только всё будет готово, напишем вам в чате поддержки

УЖАСНАЯ РАБОТА Яндекс Маркет

[email protected] 12 января, 2025 год

Во вторник 24 декабря курьер Яндекс Маркет привез мне домой уже оплаченные продукты — 3 посылки примерно на !!!12 000р.!!!, зашел в квартиру и при нем я вскрыла посылки, обнаружила просроченный чай за 800р.-обидно, сразу написала в чат поддержки Яндекс Маркет об этом. Курьер с большим азиатским акцентом сказал, что либо все забирает либо все оставляет, я сказала, увозите….

Во вторник 24 декабря курьер Яндекс Маркет привез мне домой уже оплаченные продукты — 3 посылки примерно на !!!12 000р.!!!, зашел в квартиру и при нем я вскрыла посылки, обнаружила просроченный чай за 800р.-обидно, сразу написала в чат поддержки Яндекс Маркет об этом. Курьер с большим азиатским акцентом сказал, что либо все забирает либо все оставляет, я сказала, увозите. Он все забрал. А обратно НЕ отдал!? в итоге этой покупки перед Новым годом у меня нет ни денег ни продуктов! Яндекс Маркет в своем чате несколько дней игнорили меня, в статусе маркета мне поставили, что продукты у меня. 25 декабря пришли чеки об оплате продуктов, которые увез обратно их курьер! В итоге у меня нет ни денег ни продуктов. Писала в чат по несколько раз в день со вторника 24.12.24, мне не отвечали. Что мне теперь делать. Я в шоке, а не просто расстроена. В Роскомнадзор писать или в прокуратуру? Почему Яндекс Маркет сразу по моему обращению не проверили своего курьера? Прошу в короткий срок разобраться и вернуть деньги либо продукты. Все скриншоты переписки с датами у меня есть. Позор Яндекс Маркет 😡😡😡

1 согласен

Ответ представителя Яндекс.Маркет 13 января, 2025 год Здравствуйте!

Простите, что вам пришлось с этим столкнуться. Мы уже разбираемся в ситуации со специалистами и вернемся к вам с информацией в чате приложения

Мошенничество Яндекс маркета

Vera 12 января, 2025 год Хуже компании не встречала! Полностью поддерживаю мнение предыдущих покупателей об отвратительной работе Яндекс Маркета. Товар прислали не тот, вернуть или обменять не возможно. Деньги тоже не возвращают. Только извиняются, что работают над устранением проблем. Товар был заказан 28.12.2024, прошла неделя, товар доставили не тот. Возврат не возможно оформить! А они, как утверждают в переписке, продолжают совершенствовать сервис. Это… Хуже компании не встречала! Полностью поддерживаю мнение предыдущих покупателей об отвратительной работе Яндекс Маркета. Товар прислали не тот, вернуть или обменять не возможно. Деньги тоже не возвращают. Только извиняются, что работают над устранением проблем. Товар был заказан 28.12.2024, прошла неделя, товар доставили не тот. Возврат не возможно оформить! А они, как утверждают в переписке, продолжают совершенствовать сервис. Это мошенничество не в первый раз, судя по отзывам в интернете. Думаю, что их давно не вызывали в суд. Хорошо бы коллективную претензию выставить. Я намерена судиться.

Ответ представителя Яндекс.Маркет 19 января, 2025 год Здравствуйте, Вера!

Простите, что прислали другой товар и за сложности с возвратом. Чтобы проверить возврат денег, пожалуйста, напишите нам в личные сообщения номер заказа и номер телефона/вашу почту: https://vk.com/yandex.market

Яндекс лавка

Николай 5 января, 2025 год Заказал кофемолку на Яндекс маркете заказ 39569900353 от 25.12.2024, кофемолка понравилось как в работе так и внешне, но процессе эксплуатации выявился недостаток, я обратился в службу поддержки 30.12.2024,попросили описать проблему и выслать видео, на следующей день сообщили что можете вернуть заказ, что я и зделал. Как только я отправил заказ, мне на почту пришло письмо, извенились, и уведомили что… Заказал кофемолку на Яндекс маркете заказ 39569900353 от 25.12.2024, кофемолка понравилось как в работе так и внешне, но процессе эксплуатации выявился недостаток, я обратился в службу поддержки 30.12.2024,попросили описать проблему и выслать видео, на следующей день сообщили что можете вернуть заказ, что я и зделал. Как только я отправил заказ, мне на почту пришло письмо, извенились, и уведомили что деньги отправили на указанный мной счёт , я был приятно удивлён оперативностью работы службы поддержки,потом позвонили на телефон, так же извенились предложили поменять или заказать другую модель, я отказался и сообщил что сделал заказ на другой торговой площадке , тут я был вообще в восторге от работы поддержки. Третьего января я снова написал в службу поддержки чтобы узнать когда поступят деньги, и вот тут началось, деньги вам отправили разбирайтесь со своим банком, деньги переведём после проверки товара, деньги переведём после праздников. Зачем нужно это вранье Яндексу, не понятно, всегда считал Яндекс солидной кампанией, в моей жизни он присутствует ввиде почты, поисковой системы, навигации, такси. Надеюсь что деньги свои я получу, а вот покупать в яндексе я точно не буду.

Ответ представителя Яндекс.Маркет 6 января, 2025 год Здравствуйте, Николай!

Простите, что прислали кофемолку с недостатком.

Деньги мы отправили сразу же, после того как вы сдали товар в пункт выдачи. Как правило, зачисление на счёт происходит в течение 1 дня, но иногда сроки могут быть дольше в зависимости от вашего банка.

Со своей стороны дополнительно проверили возврат на наличие ошибок, но они не были выявлены. Рекомендуем дождаться, когда банк проведёт операцию

Зачем нужен этот Яндекс-Банк !!??? До которого не достучаться , не дозвониться..

Светлана 31 декабря, 2024 год Яндекс-Банк.. По совету службы поддержки связалась с Яндекс-Банком… Ответы по скрипту… Разговаривала с Мариной доб 26754.. Обещала , что ответственные коллеги свяжутся… И прояснят ситуацию….. Никто ничего не хочет… ))) Только денег и чтобы не трогали….. Что за контора такая … Яндекс-Банк.. По совету службы поддержки связалась с Яндекс-Банком… Ответы по скрипту… Разговаривала с Мариной доб 26754.. Обещала , что ответственные коллеги свяжутся… И прояснят ситуацию….. Никто ничего не хочет… ))) Только денег и чтобы не трогали….. Что за контора такая без офиса, с он-лайн сотрудниками … от которых ничего нельзя добиться…

яндекс маркет

Сергей 30 декабря, 2024 год Заказ 39634260738 на яндекс маркете. Заказал 26.12.24 , доставка назначена на 29.12. В личном кабинете 29 декабря сообщение, что доставить не успевают, заверения, что доставят 30.12. В назначенный день втихаря в личном кабинете отмена заказа со стороны маркета, без звонка, без извинений, я и удидел эту отмену случайно. В чате поддержки заготовленные заранее сообщения с формальными извинениями и уверениями ,… Заказ 39634260738 на яндекс маркете. Заказал 26.12.24 , доставка назначена на 29.12. В личном кабинете 29 декабря сообщение, что доставить не успевают, заверения, что доставят 30.12. В назначенный день втихаря в личном кабинете отмена заказа со стороны маркета, без звонка, без извинений, я и удидел эту отмену случайно. В чате поддержки заготовленные заранее сообщения с формальными извинениями и уверениями , что станут лучше. По телефону поддержки: коллеги уже работают над вашим вопросом и скоро вам ответят. Ответ та же формальная заготовка, мы приносим свои извинетия, мы станем лучше.А заказ был подарком на новый год. Бездарный сервис, бездарный менеджмент с логистикой.В чате поддержки никакой поддержки , никакой реальной помощи. Более крупное руководство недостижимо в принципе.

Ответ представителя Яндекс.Маркет 31 декабря, 2024 год Здравствуйте, Сергей!

Из-за сложности во время доставки заказ пришлось отменить, простите. Мы работаем над тем, чтобы уведомления по статусу заказа приходили своевременно. В личном кабинете вас ждёт промокод, в качестве извинений. Постараемся, чтобы такого больше не повторилось. Если вам нужна помощь с переоформлением, вы всегда можете написать нам в личные сообщения: https://vk.com/yandex.market

Не возвращают деньги,тянут время.

Светлана 29 декабря, 2024 год Яндекс Маркет не возвращает деньги. «Кормит» обещаниями, дают какой то условный месяц в течении которого должны прийти деньги. с 14 декабря не могу «выпросить» свои деньги. Сначала пишут что в процессе. потом частично вернули… После скринов о движении… Яндекс Маркет не возвращает деньги. «Кормит» обещаниями, дают какой то условный месяц в течении которого должны прийти деньги. с 14 декабря не могу «выпросить» свои деньги. Сначала пишут что в процессе. потом частично вернули… После скринов о движении средств..что ничего не поступило — » Да .. должны прийти… Ждите… в процессе».. и так каждый раз… борьба за возврат «своих кровных»… Почему я должна каждый день напоминать и писать.. ??? Что там за сбой такой, что нужно 2 недели его устранять.. и путать человека ??? Очень похоже на махинации.. со стороны Яндекс — маркета… После ежедневных напоминаний можно проблему было давно устранить и разобраться.. Сотрудники каждый раз заново разбираются в ситуации, путаются…. Даже не извиняются… Это норма??? Моя сумма 3124 руб заказы 38765650688 и и 38765650752 . Чек о возврате есть — денег по факту нет.

Ответ представителя Яндекс.Маркет 30 декабря, 2024 год Светлана, здравствуйте!

Простите, если запутали с возвратом денег.

По заказу 38765650752 уже зачислили оплату на счёт и ожидаем зачисления по заказу 38765650688.

Подробнее информацией смогут поделиться коллеги в чате: https://ya.cc/t/Eg9kl2lQ4kDHjL

Яндекс клик — если курьер не довезет твой заказ, ты ничего не докажешь

Анна 28 декабря, 2024 год Хочу рассказать о своей ситуации с заказом в яндекс маркете, в которой я оказалась без денег и без заказа, а сделать с этим ничего не могу. Но могу как минимум об этом написать!

Сделала заказ новогоднего подарка, выбрала доставку яндекс кликом, вызвала ко времени.

Курьер позвонил в домофон, не прошло и пяти минут, как я пошла открывать. Пакета на месте нет, заказ… Хочу рассказать о своей ситуации с заказом в яндекс маркете, в которой я оказалась без денег и без заказа, а сделать с этим ничего не могу. Но могу как минимум об этом написать!

Сделала заказ новогоднего подарка, выбрала доставку яндекс кликом, вызвала ко времени.

Курьер позвонил в домофон, не прошло и пяти минут, как я пошла открывать. Пакета на месте нет, заказ отмечен как доставлен.

В заказе была бритва более чем на 4000 и лапша с йогуртом.

И самое интересное, что за лапшу с йогуртом тут же извинились, что не доставили и вернули стоимость, а самое дорогое в заказе, бритву, уверяют что доставили корректно, хотя все было в одном пакете Smile))

Просила отправить фото-подтверждение, ни в поддержке лавки, ни в поддержке маркета его не предоставили. Говорят, что лежит пакет возле черной двери, у нас же так мало черных входных дверей, правда? Smile

Это был подарок на Новый год, и в данной ситуации, когда я осталась без заказа и без денег, я оказалась полностью не защищенной!

Столько лет пользуюсь сервисами Яндекса, хочется ли мне пользоваться ими после этого случая? Нет! И никому не советую!

Ответ представителя Яндекс.Маркет 28 декабря, 2024 год Здравствуйте, Анна!

Хотим всё проверить и разобраться в ситуации. Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения электронную почту или номер телефона и номер заказа: https://vk.com/yandex.market

телефон на яндекс маркете

Инна 25 декабря, 2024 год Отзыв: Market.yandex.ru — Яндекс.Маркет — 89287505828
Достоинства: нет. от слова совсем,не советую покупать на яндексе
Недостатки: да их куча,не возвращают деньги ,это за гранью
купила телефон, он был в нерабочем состоянии, он включался, но регистрация была невозможна, деньги мне не вернули. Это просто хамство от Яндекс Маркета не ожидала, такого наплевательского отношения. Больше ничего заказывать не буду. Кинули на деньги вот и все.
Время… Отзыв: Market.yandex.ru — Яндекс.Маркет — 89287505828
Достоинства: нет. от слова совсем,не советую покупать на яндексе
Недостатки: да их куча,не возвращают деньги ,это за гранью
купила телефон, он был в нерабочем состоянии, он включался, но регистрация была невозможна, деньги мне не вернули. Это просто хамство от Яндекс Маркета не ожидала, такого наплевательского отношения. Больше ничего заказывать не буду. Кинули на деньги вот и все.
Время использования 1 день
Стоимость 11500 ₽
Год пользования услугами 2000 Достоинства:

1. никаких

Недостатки:

1. мошенники

Ответ представителя Яндекс.Маркет 25 декабря, 2024 год Инна, здравствуйте!

Огорчены сложностям с возвратом денег за телефон.

Столкнулись с ошибкой при переводе на ваши реквизиты — уже написали вам в чате поддержки, чтобы скорее отправить оплату

Во всём лгут

Антон 24 декабря, 2024 год О начислении баллов за отзыв на Яндекс.Маркете можно благополучно забыть, техподдержка сначала долго врёт, что отзыв опубликован то до получения товара, а его нужно по их скрытым правилам оставить именно в течении 5 дней с момента получения, потом переобуваются, что статус «доставлен» появляется у них только через несколько дней после его фактического получения. На скриншоты, фото и видео полученного товара… О начислении баллов за отзыв на Яндекс.Маркете можно благополучно забыть, техподдержка сначала долго врёт, что отзыв опубликован то до получения товара, а его нужно по их скрытым правилам оставить именно в течении 5 дней с момента получения, потом переобуваются, что статус «доставлен» появляется у них только через несколько дней после его фактического получения. На скриншоты, фото и видео полученного товара не реагируют, выдумывают отговорки. У нескольких конкурентных платформ тот же товар можно было купить дешевле без траты времени на огромный отзыв-отчёт с приложением фото и видео, ещё и с настоящим кэшбэком, а здесь все категории кэшбэка оказались «скидками», включенными в завышенную стоимость, при том даже оплата смартфоном предполагает только NFC и или QR, а не картой на сайте. Лохотронщики

Ответ представителя Яндекс.Маркет 25 декабря, 2024 год Здравствуйте!

Простите, что подвели вас, всё проверили и отправили вам баллы на аккаунт за отзыв. Чтобы посмотреть все условия акций, можно нажать прямо на них, начислить кэшбек на карту уже не получится.

Если у вас появятся вопросы — обязательно пишите, мы всегда рядом

Нет слов…

Василий 20 декабря, 2024 год Прошу всех, кто только ещё собирается иметь дело с этим борзым иноагентом на букву «Я», разыгравшимся не на шутку на поле российской экономики, быть предельно внимательными: даже если вы не собираетесь работать основательно и по полной программе в этой финансовой «пирамиде», а желаете лишь устроиться к ним на подработку, НЕ ДЕЛАЙТЕ ЭТОГО. Трудовой договор местами не заключают вовсе (!) (как… Прошу всех, кто только ещё собирается иметь дело с этим борзым иноагентом на букву «Я», разыгравшимся не на шутку на поле российской экономики, быть предельно внимательными: даже если вы не собираетесь работать основательно и по полной программе в этой финансовой «пирамиде», а желаете лишь устроиться к ним на подработку, НЕ ДЕЛАЙТЕ ЭТОГО. Трудовой договор местами не заключают вовсе (!) (как в моём случае): тогда, уйдя на этапе стажировки (по причине полного бардака — хотя мне, кажется, ещё немного повезло; у других бывало намного хуже), вам за 30 отработанных часов… НЕ ЗАПЛАТЯТ НИ ШИША. (Будет потом и Трудовая, и Прокуратура… а что с того?!) А если и заключают, то… тоже ничего хорошего не предвидится (сам читал и вам советую). Достоинства:

1. Жизненный опыт. Хотя…скоро сорок. А грабли одни и те же…

Недостатки:

1. В отзыве.

Ответ представителя Яндекс.Маркет 20 декабря, 2024 год Здравствуйте, Василий!

Напишите, пожалуйста, подробности произошедшего в ВК, всё проверим: https://vk.com/yandex.market

Не возвращают деньги за бракованный товар.

Николай 18 декабря, 2024 год 08.12.24 г забрали отпариватель Тефаль с пункта выдачи, цена 41634 руб., дома выявили, что он протекает, в этот же день оформили возврат. Сегодня уже 18.12.24, а товар до сих пор в пути ! Товар оказался бракованный ! Деньги не возвращают! Покупался в подарок, в итоге не товара не денег, один негатив ! Яндекс поддержка отписывается, что как товар доставят и… 08.12.24 г забрали отпариватель Тефаль с пункта выдачи, цена 41634 руб., дома выявили, что он протекает, в этот же день оформили возврат. Сегодня уже 18.12.24, а товар до сих пор в пути ! Товар оказался бракованный ! Деньги не возвращают! Покупался в подарок, в итоге не товара не денег, один негатив ! Яндекс поддержка отписывается, что как товар доставят и проверят, то вернут деньги. Давно пользуюсь Яндекс Маркетом, много техники было куплено и всегда были только положительные эмоции о его работе. Несколько раз возвращала товар и не было проблем. Но с этой ситуацией больше не хочется заказывать на нем !!!Хочу что бы разобрались с данной ситуацией.

Ответ представителя Яндекс.Маркет 18 декабря, 2024 год Николай, здравствуйте!

Чтобы мы могли проверить информацию по возврату отпаривателя, напишите номер заказа в личные сообщения группы VK — https://vk.com/yandex.market

Мошенничество

Елена 16 декабря, 2024 год Я покупала через Яндекс маркет Телевизор Hisense 75A6N, диагональ 75, вместо него курьер привозит 65 Е7 NQ. Модель гораздо дешевле, пока разбиралась с поддержкой Яндекса телевизор подорожал больше чем на 25000. Единственное решение, которое мне предложил Яндекс сделать возврат, тк продавец вообще не выходит на связь. Я оформляла кредит у Яндекса, платила Яндексу. Чек есть, но он самоустранился. Или поменяйте… Я покупала через Яндекс маркет Телевизор Hisense 75A6N, диагональ 75, вместо него курьер привозит 65 Е7 NQ. Модель гораздо дешевле, пока разбиралась с поддержкой Яндекса телевизор подорожал больше чем на 25000. Единственное решение, которое мне предложил Яндекс сделать возврат, тк продавец вообще не выходит на связь. Я оформляла кредит у Яндекса, платила Яндексу. Чек есть, но он самоустранился. Или поменяйте мне телевизор на тот, который я оплатила или верните разницу

Ответ представителя Яндекс.Маркет 16 декабря, 2024 год Здравствуйте, Елена!

Простите, что доставили другую модель телевизора. Напишите нам в личные сообщения, пожалуйста, номер заказа и почту/номер телефона. Всё проверим и разберёмся: https://vk.com/yandex.market

Вытрепали все нервы — 0 результата

Ксения 16 декабря, 2024 год Хочу поделиться своим ужасным опытом с Яндекс Маркетом. Я заказала телефон, который должен был прийти 9 декабря, но сегодня уже 16 декабря, а я до сих пор его не получила! И видимо вообще не получу.

Сначала мы решили купить телефон в Эльдорадо, но увидели рекламу на Яндекс Маркете о скидке до 50% при оплате картой Альфа-Банка. Я отправила маму и брата… Хочу поделиться своим ужасным опытом с Яндекс Маркетом. Я заказала телефон, который должен был прийти 9 декабря, но сегодня уже 16 декабря, а я до сих пор его не получила! И видимо вообще не получу.

Сначала мы решили купить телефон в Эльдорадо, но увидели рекламу на Яндекс Маркете о скидке до 50% при оплате картой Альфа-Банка. Я отправила маму и брата отменить заказ в магазине, чтобы заказать через Яндекс Маркет. Но реальная скидка оказалась всего 1000 рублей, и это не стоило всех усилий.

Теперь я жду свой заказ уже больше недели. Когда я обратилась в поддержку, мне сказали, что придется переоформить заказ и ждать его через 3 недели заново! Это просто абсурд. Я заплатила за товар, и он должен был прийти вовремя. А сейчас поддержка просто меня полностью игнорирует. И менеджер по работе с претензиями тоже. Просто никакого ответа, товар придет неизвестно когда, а может уже и никогда не придет и они просто вынудят меня таким образом от него отказаться

Я разочарована сервисом и не рекомендую Яндекс Маркет. Если вы хотите получить свой товар в срок, лучше выбирайте другие магазины. Я больше никогда не буду пользоваться их услугами, вся компания Яндекс так относится к клиентам, после отказа от телефона или если его все таки удосужатся привезти я больше ни одним из ваших сервисов, приложений, аккаунтов не воспользуюсь. 1 согласен

Ответ представителя Яндекс.Маркет 16 декабря, 2024 год Здравствуйте, Ксения!

Простите, что нарушили ваши планы такой доставкой.
Скидки по карте «Альфа-Банка» могут достигать до 50%.
Актуальную цену можно увидеть в момент оформления заказа.
Напишите нам в ВК вашего заказа, а также почту из него, всё проверим: https://vk.com/yandex.market

Случай как Яндекс в одностороннем порядке обвинил меня в своем бардаке

Aleksey 13 декабря, 2024 год Яндекс на претензию по компенсации подмены ответили мне тем что, без предоставления им видео фиксации как я упаковываю товар и клею на него этикетку, а так же взвешиваю его, не удовлетворяют мне мой запрос на компенсацию, забыли ещё написать что нужно видео как я несу этот товар в ПВЗ, а то вдруг я его по дороге подменю) Это конечно маразм… Яндекс на претензию по компенсации подмены ответили мне тем что, без предоставления им видео фиксации как я упаковываю товар и клею на него этикетку, а так же взвешиваю его, не удовлетворяют мне мой запрос на компенсацию, забыли ещё написать что нужно видео как я несу этот товар в ПВЗ, а то вдруг я его по дороге подменю) Это конечно маразм высшей степени, при том что мой рейтинг продавца безупречный. На мой запрос предоставить мне видео с ПВЗ которое храниться 90 дней, и в котором видно какой товар я сдаю сотруднику ПВЗ ответили отказом, а так же отказали в видеозаписи в котором видно приёмку товаров в сортировочном центре, где сотрудник компании мог подменить товар. Видеозапись с ПВЗ где покупатель получает товар так же отказались предоставить. То есть в одностороннем порядке Яндекс обвинил меня в том что это я сделал подмену, не доказав обратное Такого позора от маркетплейса Яндекс я даже не мог себе представить, даже Валбериз предоставляет всегда видео сортировки товаров и доказывает свою правоту. В общем это полнейший позор Яндекса и провал на дно.

Ответ представителя Яндекс.Маркет 13 декабря, 2024 год Здравствуйте!

В таких случаях мы рекомендуем записывать все этапы сборки и упаковки, чтобы избежать подобных проблем.

Согласно пункту 6.13.7 договора для разбора случившегося нам могут понадобиться видео.

Сейчас начислили вам бонусы — они появятся на странице «Сводка» в личном кабинете. Их вы можете потратить на продвижение. Подробнее рассказали здесь: clck.ru/3FDBBi

Не возвращают деньги!

Эрнест 13 декабря, 2024 год 26.11.24 в 17.09 оформлял заказ. Оплатил с телефона через СБП. Деньги списались. Заказ не оформился. НЕТ заказа! НЕТ! НЕТ! Ещё раз ; НЕТ ЗАКАЗА! Обратился в поддержку. Ответили: деньги видим, заморожены, через два часа вернуться. Прошло 384 часа, (16 дней). НИЧЕГО!! .Деньги яндекс поддержка увидела, ответила. Отписки , типа» нужно больше времени» надоели. Мошенники! Присвоили деньги, услугу не оказали! Написал… 26.11.24 в 17.09 оформлял заказ. Оплатил с телефона через СБП. Деньги списались. Заказ не оформился. НЕТ заказа! НЕТ! НЕТ! Ещё раз ; НЕТ ЗАКАЗА! Обратился в поддержку. Ответили: деньги видим, заморожены, через два часа вернуться. Прошло 384 часа, (16 дней). НИЧЕГО!! .Деньги яндекс поддержка увидела, ответила. Отписки , типа» нужно больше времени» надоели. Мошенники! Присвоили деньги, услугу не оказали! Написал обращение в Роспотребнадзор! 1 согласен

Не возвращают деньги!

Эрнест 12 декабря, 2024 год 26.11.24 в 19.09 оформлял заказ. Оплатил с телефона через СБП. Деньги списались. Заказ не оформился. НЕТ заказа! НЕТ! НЕТ! Ещё раз ; НЕТ ЗАКАЗА! Обратился в поддержку. Ответили: деньги видим, заморожены, через два часа вернуться. Прошло 360 часов, (15 дней). НИЧЕГО!! .Деньги вы увидели, ответили. Отписки , типа» нужно больше времени» надоели. Мошенники! Надо привлекать з-а неоказанные услуги и незаконное… 26.11.24 в 19.09 оформлял заказ. Оплатил с телефона через СБП. Деньги списались. Заказ не оформился. НЕТ заказа! НЕТ! НЕТ! Ещё раз ; НЕТ ЗАКАЗА! Обратился в поддержку. Ответили: деньги видим, заморожены, через два часа вернуться. Прошло 360 часов, (15 дней). НИЧЕГО!! .Деньги вы увидели, ответили. Отписки , типа» нужно больше времени» надоели. Мошенники! Надо привлекать з-а неоказанные услуги и незаконное присвоение средств. 2 согласны

Недобросовестное отношение к покупателям

N-V-K 11 декабря, 2024 год Яндекс Маркет — самый безобразный маркетплейс. Не несёт ни малейшей ответственности за реализуемый товар. В интернете очень много отрицательных отзывов о Яндекс-Маркете, но это не стало мне уроком. А зря. Несколько дней назад мне прислали заведомо бракованный пирометр, который я приобретала для изготовления шоколада. Но пирометр оказался в нерабочем состоянии. Замена батареек не дала нужного результата. Запланированные заказы по изготовлению… Яндекс Маркет — самый безобразный маркетплейс. Не несёт ни малейшей ответственности за реализуемый товар. В интернете очень много отрицательных отзывов о Яндекс-Маркете, но это не стало мне уроком. А зря. Несколько дней назад мне прислали заведомо бракованный пирометр, который я приобретала для изготовления шоколада. Но пирометр оказался в нерабочем состоянии. Замена батареек не дала нужного результата. Запланированные заказы по изготовлению шоколадных изделий были сорваны по вине продавца. Судя по упаковке, пирометр уже вернул предыдущий покупатель, как брак, и Яндекс Маркет, прекрасно зная о об этом, отправил его следующему покупателю, которым оказалась я. Операторы — просто говорящие головы, не обременённые интеллектом. Решить с ними невозможно вообще ничего. 07 декабря я написала отрицательный отзыв на Маркете, но выяснилось, что Яндекс-Маркет размещает только положительные отзывы, в отличие от того же Wildberris (где отзывы не фильтруют). Поэтому мой, отрицательный, Яндекс-Маркет отказался размещать, дабы не портить репутацию продавца и не отпугнуть потенциальных покупателей. Я поясняю службе поддержки, что мой отзыв отсутствует в общей ленте отзывов под товаром, а служба поддержки советует посмотреть его в моем профиле :)) То, что покупатели возлагают надежды на товар и оплачивают его — это для Яндекс-Маркета второстепенно, главное — сохранить хорошую мину при плохой игре и иметь возможность реализовать залежи бракованного товара. Выход один — завтра направляю жалобу в Роспотребнадзор.
А для покупателей хочу ещё раз сделать акцент на том, что Яндекс-Маркет не публикует отрицательные отзывы, поэтому всегда остаётся риск напрасной траты времени и денег. 2 согласны

Ответ представителя Яндекс.Маркет 12 декабря, 2024 год Здравствуйте!

Простите, что доставили такой товар.
Мы публикуем все отзывы, которые описывают опыт его использования и описывающие его свойства. Подробнее тут: https://clck.ru/3FBTn8
Напишите нам в ВК номер заказа, мы просмотрим информацию по заказу: https://vk.com/yandex.market

Источник