Туроператор ФАН САН (FUN&SUN) отзывы
Разочарование
По описанию экскурсия очень насыщенная и интересная. На деле же-сплошное разочарование. Первая локация-фотостоп у Золотой рамки. Все как и было рассказано гидом. Далее заехали в магазин «Нефертити» ,где нам делали презентацию масел и потом ещё полчаса все слонялись по магазину и ждали тех,кто решил пошопиться (причем про эту остановку,естественно, никто не говорит). Пустая трата времени ,причём тут обзор Дубая. Далее… По описанию экскурсия очень насыщенная и интересная. На деле же-сплошное разочарование. Первая локация-фотостоп у Золотой рамки. Все как и было рассказано гидом. Далее заехали в магазин «Нефертити» ,где нам делали презентацию масел и потом ещё полчаса все слонялись по магазину и ждали тех,кто решил пошопиться (причем про эту остановку,естественно, никто не говорит). Пустая трата времени ,причём тут обзор Дубая. Далее час в Дубайской Венеции-тоже сомнительное удовольствие. В основном все ходили по базару. А дальше едем на смотровую площадку пальмы… вид оттуда,конечно,хороший, НО стрять ради этого в очереди час… так себе удовольствие. Заявлена поездка на мннорельсе-тоже полное разочарование, проехать ОДНУ станцию в толпе — весьма сомнительно. Потом ужин на Дубай Марине- час на лодке , единственное,что понравилось. Далее по пробкам к Дубай Моллу и там всего 1,20 ,чтобы успеть посмотреть шоу фонтанов и вернуться обратно в автобус. И финал-2,5 часа по пробкам к отелю. Причём обратно почему-то у автобуса странный маршрут,не так,как ехали вперед. Проехали недалеко от нашего отеля и катали по пробкам Шарджи ещё час. Вывод по итогам экскурсии — город особо не увидели,простояли в очередях и пробках, всё бегом. Не стоит абсолютно своих денег.
Достоинства:
- Ужин в Дубай Марине
Недостатки:
- Постоянные очереди на всех локациях
Здравствуйте!
Благодарим вас за обратную связь. Нам очень жаль, что экскурсия не оправдала ваших ожиданий. Мы внимательно изучили все ваши комментарии и передали их в экскурсионное бюро с целью улучшения качества обслуживания.
Чтобы мы могли лучше разобраться в ситуации, пожалуйста, укажите номер вашего ваучера.
Плохо это ФанСан
Здравствуйте!
Это та компания с которой я бы не рекомендовал вам отдыхать ((!
Если коротко и основное.
Время обратного вылета сильно изменили с 14 часов но 6 утра (хотя это чартер и заказывает чартер туроператор) , но я заплатил за 13 дней и 14 ночей из отеля мы выехали 2 часа ночи … и где 14 ночь хочется спросить??? По прилету… Здравствуйте!
Это та компания с которой я бы не рекомендовал вам отдыхать ((!
Если коротко и основное.
Время обратного вылета сильно изменили с 14 часов но 6 утра (хотя это чартер и заказывает чартер туроператор) , но я заплатил за 13 дней и 14 ночей из отеля мы выехали 2 часа ночи … и где 14 ночь хочется спросить??? По прилету в автобусе попросили воды , нам продали! по 1 $ за 0,5 воды ((! Виза почему то у них 27 долларов , а должны быть 25$,! При поездке на экскурсию нам, почему то гид забыл сказать что нужно сделать копии паспортов….?! Пришлось с утра бежать в номер брать паспорта и делать копии! Один раз мы забыли у бассейна надувную игрушку, пошел на ресепшен, там увидел нашего гида (которому мы заплатили деньги за экскурсию), он просто махнул в сторону ресепшена , типа идите туда разбирайтесь сами…..,,,без всякого участия) ну а зачем (??? Деньги же за экскурсию уплачены — на фиг вы мне еще нужны((?! Вот как то так… да и отношение гида безобразное … и я так понимаю всей компании заплатили — дальше ваши проблемы!!!! Хотя я заплатил за путевку 392 тысячи рублей ( 4 звёзды двое взрослых и ребёнок) за 14 ночей!!!!
Я просто НЕ рекомендую НИКОМУ брать путевки у ФанСан, лучше переплатить 15-20 тысяч ну взять у нормального оператора!
Да и еще на обратном пути сломали замок чемодана ,, летели Уральскими и те сказали, чтобы обращались мы в ФанСан , написал претензию…. На официальном сайте- ее приняли ! Ответа так и не получил ((((….!
Резюмирую: Фан Сан заманивает своими ценами — но сервис от него полный отстой(!!!!
Отдыхайте другими проверенными тур операторами!
Здравствуйте.
Спасибо, что поделились. Нам важно разобраться в ситуации, для этого напишите, пожалуйста, ваш номер ваучера (номер из семи цифр, начинается на 7 или 8 )
Подозрительно
По информации туроператора полетная программа в Шри-Ланку заканчивается 18 мая, а вот тур с вылетом 28 апреля через них подозрительно исчез как только доллар начал падать… Операторы пишут что появится позже, но странно то, что он висел в доступе два дня назад, неделю назад и прочее. При этом говорят, что путевки не распроданы.
Здравствуйте.
Спасибо, что поделились. Нам важно разобраться в ситуации, для этого напишите, пожалуйста, детали произошедшего на адрес [email protected] Свяжемся с вами в ближайшее время.
Ужасный оператор
Приехали отдыхать в Таиланд , купили путёвки на остров краби , оператор на кануне обещал написать во сколько будет утром автобус , мы ждали до десяти вечера , начали звонить , писать , но он не ответил , пошли на рецепшн узнавать , его как-то разыскали и он нам сказал что вовсе забыл про нас и не записал , тур… Приехали отдыхать в Таиланд , купили путёвки на остров краби , оператор на кануне обещал написать во сколько будет утром автобус , мы ждали до десяти вечера , начали звонить , писать , но он не ответил , пошли на рецепшн узнавать , его как-то разыскали и он нам сказал что вовсе забыл про нас и не записал , тур сорван . Достоинства:
- Нет
Здравствуйте!
Спасибо, что поделились. Нам важно разобраться в ситуации, для этого напишите, пожалуйста, ваш номер ваучера (номер из семи цифр, начинается на 7 или 8).
Выкачивание денег
Всю ситуацию спас только гид Павел, который действительно отработал на 100% и делал свою работу на отлично. Все остальное полное разочарование. поездка на двоих обошлась чуть больше 70 тыс рублей. Поездка по островам, новогодняя ночь в отеле и на следующий день сухопутные экскурсии. Везде поездки были заточены на выкачивание денег. Новый год был испорчен, люлей раздели на уличные столики, откуда… Всю ситуацию спас только гид Павел, который действительно отработал на 100% и делал свою работу на отлично. Все остальное полное разочарование. поездка на двоих обошлась чуть больше 70 тыс рублей. Поездка по островам, новогодняя ночь в отеле и на следующий день сухопутные экскурсии. Везде поездки были заточены на выкачивание денег. Новый год был испорчен, люлей раздели на уличные столики, откуда была видна скудная программа и ведущий и в зале за стеклом, где мы и сидели. Там шведская линия с едой, тайской и малоразнообразной, мы сидели, словно на завтраке. Не видно шоу, не слышно ведущего и музыки, словно мы в отеле поесть пришли. Бар с очередью на пол часа, взять пару стакан. Скудный выбор во всем! И изюминкой стало, бой курантов и поздравления с наступившим Новым годом в 23-40Чтобы выгнать нас идти на общественный пляж смотреть салют городской в 12-00. Не рекомендую! Эффективнее было потратить эти деньги на ужин в хорошем ресторане)
Добрый день.
Спасибо за обратную связь. Нам очень жаль, что экскурсия оставила у вас такие впечатления. Все ваши комментарии мы передали экскурсионному бюро для улучшения качества обслуживания. Нам важно разобраться в ситуации, для этого напишите, пожалуйста, ваш номер ваучера.
Отвратительная работа
Находимся в отеле Sunrise Diamond Beach. Гид даже не сообщил , что перелет переносился три раза. Как висели старые данные о трансфере так и висят. Сидим на ресепшене второй час, гида нет. Если бы нам сообщили, что вылет перенесся на 10 часов мы бы продлили номер. Просто не знаем , что делать и к кому обращаться . Снять номер заново… Находимся в отеле Sunrise Diamond Beach. Гид даже не сообщил , что перелет переносился три раза. Как висели старые данные о трансфере так и висят. Сидим на ресепшене второй час, гида нет. Если бы нам сообщили, что вылет перенесся на 10 часов мы бы продлили номер. Просто не знаем , что делать и к кому обращаться . Снять номер заново уже не получается …. Одни минусы от работы такого гида . Столько раз летали за границу, ни разу с таким отношением не встречались
Здравствуйте.
Спасибо за вашу обратную связь. Очень жаль, что работа гида оставила у вас такие впечатления. Мы уже передали информацию принимающей компании и хотим разобраться в ситуации. Напишите, пожалуйста, ваш номер ваучера (номер из семи цифр, начинается на 7 или 8 ).
Если у вас в поездке возникли дополнительные вопросы или вам требуется помощь туроператора, вы можете обратиться в принимающую компанию или круглосуточную службу поддержки туристов. Контакты для связи указаны в памятке и ваучере. Мы всегда на связи.
Отличный отдых
Начитавшись отзывов, готовились к плохому. Но оказалось все просто великолепно! Отдыхали в sultan garden 5*. Отель супер, гид не путевки сильно не впаривал, очень корректный, приветливый. Вс е вопросы решали быстро.
Поедем еще раз.
Здравствуйте!
Благодарим за обратную связь. Мы рады, что ваш отдых в Египте оставил положительные впечатления.
Мы будем рады видеть вас снова и надеемся, что следующие ваши путешествия будут такими же приятными.
Турфирма обманщица
Алёна, представитель турфирма, гарантировала, что в случае болезни деньги за экскурсию, при предоставлении документов из госпиталя будут возврашены.
Но прошло почти 2 месяца, деньги не вернули. Оплачивали российской картой сумма 27 с копейками.
Начали перенаправлять, в результате написали что с нас ещё вычтут неустойку. За что? При приобретении экскурсии просят деньги вносить сразу, а возвращение не планируется!
Здравствуйте.
Благодарим вас за обратную связь. Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Мы понимаем, как важно не оставлять такие случаи без внимания, и приложим все усилия для тщательной проверки.
Чтобы мы могли разобраться в ситуации, пожалуйста, отправьте нам детали произошедшего, а также ваш номер ваучера или заказа (номер из семи цифр, начинающийся на 7 или 8) на электронную почту [email protected] свяжемся с вами в ближайшее время.
Не исполнение своих оьязательств
Отдыхали на Пукхет. Купили у данного оператора по карточке за российские рубли тур, но вечером были госпитализировали. Звонили писали оператору. Предоставили все бумаги. Результат деньги по прошествии 2 месяцев не вернули, одни отписки и пересылания. Почему оплату просят сразу, а отдают вообще не отдают.
Здравствуйте.
Благодарим вас за обратную связь. Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Мы понимаем, как важно не оставлять такие случаи без внимания, и приложим все усилия для тщательной проверки.
Чтобы мы могли разобраться в ситуации, пожалуйста, отправьте нам детали произошедшего, а также ваш номер ваучера или заказа (номер из семи цифр, начинающийся на 7 или 8 ) на электронную почту [email protected] свяжемся с вами в ближайшее время.
Туроператор, где вас пошлют
Прилетели на Пхукет из Хабароаска 3 декабря 2024 года. Всю дорогу гид, который сопровождал по отелям рассказывала что за курение и покупку электронных сигарет штраф огромный, что курить надо только в номере отеля и т д. На следующий день была встреча с отельным гидом по имени Бекруз. Так как в Тайланде мы уже 13 раз, то пошли на встречу… Прилетели на Пхукет из Хабароаска 3 декабря 2024 года. Всю дорогу гид, который сопровождал по отелям рассказывала что за курение и покупку электронных сигарет штраф огромный, что курить надо только в номере отеля и т д. На следующий день была встреча с отельным гидом по имени Бекруз. Так как в Тайланде мы уже 13 раз, то пошли на встречу чтобы узнать какую сим-карту нам нужно купить (сим-карты раньше давали бесплатно). На что нас послали в 7/11. На этом разговор наш закончился. Мы пошли , но рейтинг вашей компании упал. 14 декабря туроператор нас повёз в аэропорт. Гид, который нас сопровождал вышел из автобуса когда всех собрали по отелям. По дороге у нас сломался автобус, минут 40 мы не знали что нам делать. Пока дождались нового автобуса в аэропорт приехали последними. Не рекомендую такого туроператора.
Здравствуйте!
Спасибо, что поделились. Нам важно разобраться в ситуации, для этого напишите, пожалуйста, ваш номер ваучера (номер из семи цифр, начинается на 7 или 8 )
Гид Татьяна Костина наглая обманщица!
Отдыхаем в Дубай отель Rixos Bab Al Bahr. У Татьяна купили экскурсию в зоопарк. Который нам расписали прям вау! В первый день Татьяна назвала одну цену, на следующий день уже на 100 долларов стало больше. На вопрос, почему так, Татьяна выкрутилась сказав, ой забылась, у вас же не индивидуальная экскурсия. Оплатили первоначальную цену, обещанную скидку нам сделать забыли. Потом… Отдыхаем в Дубай отель Rixos Bab Al Bahr. У Татьяна купили экскурсию в зоопарк. Который нам расписали прям вау! В первый день Татьяна назвала одну цену, на следующий день уже на 100 долларов стало больше. На вопрос, почему так, Татьяна выкрутилась сказав, ой забылась, у вас же не индивидуальная экскурсия. Оплатили первоначальную цену, обещанную скидку нам сделать забыли. Потом Татьяна забыла сделать нам билеты, сделала только тогда когда ей напомнили, но о том, что их надо сохранить в телефоне сказать не посчитала нужным. На вопрос, как долго ехать ответила, что час туда, час обратно. По питанию сказала, что 50 дерхам хватит чтобы втроем покушать в маке( его там и в помине нет) на территории зоопарк. Денежку разменяли у ее коллеги. Так как доллары в зоопарке не принимают. И вот настал день поездки. Из отеля нас забрал большой автобус с одним лишь водителем, который по русски ни слова. Автобус большой и на половину пустой. Привезли нас в зоопарк и высадили. Все в растерянности а что дальше и куда идти, так как здание огромное . В зоопарке никто из персонала не говорит не по русски не по английски, информация так же вся на местом языке. Ездит куча автобусов и в какой садиться не понятно вообще чтобы добраться от локации к локации. И куда на них доедешь информации ноль. Разобрались слава богу с подсказки русского экскурсовода, который проводил индивидуальную экскурсию. Нас посадили в автомобиль и катали по одной локации зоопарка. Экскурсовод не говорит ни слова по русски. Машина очень маленькая и кондей фигачит так, что волосы шевелятся. Сказать что мы замерли не сказать ничего(кофты нам взять не сказала Татьяна, только хорошее настроение) на просьбу выключить кондиционер реакции ноль, просил весь автомобиль. Во время прогулки ребенок захотел мороженное. Стоимость 45 дерхам(нам сказали 50 хватит покушать в маке) итог мы остались с одними долларами. Благо мы нашли кафе, где смогли расплатиться долларами, чтобы пообедать. Обед на трех человек обошелся 100долларов(3 фри, 3 порции кошмарных неггетсов, бутылочка воды и один смузи). Зоопарк Татьяна описывала таких масштабов, что и 6 часов прогулки не хватит. На все хватило 4 часа. Все остальное время мы сидели на лавке в ожидании, пока соберется наш автобус. Обратно в отель мы добирались 3 часа. В итоге день в пустую а на утро температура у меня и дочери и боли в ушах. Спасибо, Татьяна.
Здравствуйте!
Спасибо, что поделились. Нам важно разобраться в ситуации, для этого напишите, пожалуйста, в личные сообщения ваш номер ваучера (номер из семи цифр, начинается на 7 или 8 )
Отмена поездки туроператором
22 ноября должны были вылететь в Таиланд. Но 17 ноября в личном кабинете
на сайте появилась информация об отмене поездки. При обращении в поддержку никакой информации сообщить не смогли. Письма отправленные в юридический отдел 17.11.24 и 22.11.24 с документами, квитанциями о полной оплате тура и сканом личного кабинета о отмене тура, остались без ответа. Таким образом остались и без денег и… 22 ноября должны были вылететь в Таиланд. Но 17 ноября в личном кабинете
на сайте появилась информация об отмене поездки. При обращении в поддержку никакой информации сообщить не смогли. Письма отправленные в юридический отдел 17.11.24 и 22.11.24 с документами, квитанциями о полной оплате тура и сканом личного кабинета о отмене тура, остались без ответа. Таким образом остались и без денег и без поездки и без информации о причинах. Тщательно взвешивайте все риски при взаимодействии с этим туроператором.
Здравствуйте.
Спасибо, что поделились. Нам важно разобраться в ситуации, для этого напишите, пожалуйста, детали произошедшего и ваш номер ваучера (номер из семи цифр, начинается на 7 или 8). На адрес [email protected]
Проблема с получением документов на тур
Проблемы начались еще до вылета. 28.11.2024г. был приобретен тур. Заявку подтвердили на следующий день. Вылет в Дубай должен состояться 04.12.2024г. в 07:15 компанией Flydubai. Онлайн регистрация за 48 часов, т.е. 02.12.2024г. в 07:15. Однако документов по туру на момент начала регистрации все еще нет. На обращения , телефонные и письменные , только отговорки, что так бывает , документы могут подгружаться… Проблемы начались еще до вылета. 28.11.2024г. был приобретен тур. Заявку подтвердили на следующий день. Вылет в Дубай должен состояться 04.12.2024г. в 07:15 компанией Flydubai. Онлайн регистрация за 48 часов, т.е. 02.12.2024г. в 07:15. Однако документов по туру на момент начала регистрации все еще нет. На обращения , телефонные и письменные , только отговорки, что так бывает , документы могут подгружаться позже. В результате я лишена возможности выбрать необходимые мне места при онлайн регистрации, а вынуждена буду довольствоваться оставшимися. Я понимаю, что в соответствии с Правилами N 1852 от 18.11.2020г. документы должны предоставляться не позже , чем за 24 часа до вылета. Но , на мой взгляд, данная ситуация говорит об отношении компании к своим клиентам, т.е. тур продали, а дальше проблемы туристов не волнуют. Руководству компании следовало бы озаботится проблемой клиентоориентированности своих сотрудников. А пока миссия и слоган компании
(Миссия: Делать людей счастливее, благодаря путешествиям, новым знаниям и впечатлениям.
Мы помогаем путешественникам собрать идеальную поездку. Создаём инструменты, которые вдохновляют людей выбирать и бронировать самые различные маршруты. Стремимся к превосходному качеству сервиса на всём пути клиента: от поиска тура до возвращения домой. Нам важно не просто доставить клиента из точки А в точку Б, нам важно, какие впечатления он получит.
Слоган: Превращаем мечты в путешествия!) остаются лишь красивыми словами. Достоинства:
- Хороший и удобный сайт.
Недостатки:
- Сотрудники не заинтересованы в решении вопросов клиентов.
Здравствуйте. Спасибо за обратную связь. Сожалеем что у вас сложилось такое впечатление. Чтобы мы могли разобраться в ситуации, пожалуйста, отправьте нам детали произошедшего, а также ваш номер ваучера или заказа (номер из семи цифр, начинающийся на 7 или 8 ) на электронную почту [email protected]
Виктория Грекова обманщица!
В отеле Рио Дубай есть такая Виктория Грекова, которая не знает, как выполнять свою работу! Ещё и нагло обманывает! Продала билеты в парки, даже не сказав, что там 4 парка (нужно было попасть в 2), как итог билеты в 1 из парков сгорели! Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Огромный минус Виктория Грекова
Добрый день.
Спасибо, что поделились. Сожалеем, что работа гида оставила у вас такие впечатления.
Для удобства и оперативного решения обращений в нашей компании работает круглосуточная служба поддержки туристов. Мы всегда на связи и готовы помочь с любыми вопросами. Контактные данные указаны в памятке туриста и в ваучере.
Мы уже передали информацию принимающей компании и хотим разобраться в ситуации. Напишите, пожалуйста, ваш номер ваучера (номер из семи цифр, начинается на 7 или 8 )
Мошенники-представители фан-сан в турции
Добрый день. Были в Турции в отеле Myasea Инжекум в конце октября 2024. Прилетели от фан Сана. На встрече с гидом нам предложили поехать в магазин куртки и меха Понто. Представители фан Сана Юсуф и Шамиль заверили, что предоставят транспорт, который отвезет туда и обратно. Остерегали от мошенников на улице, заверяя, что это очень порядочный магазин. Приехали туда, выбрали две… Добрый день. Были в Турции в отеле Myasea Инжекум в конце октября 2024. Прилетели от фан Сана. На встрече с гидом нам предложили поехать в магазин куртки и меха Понто. Представители фан Сана Юсуф и Шамиль заверили, что предоставят транспорт, который отвезет туда и обратно. Остерегали от мошенников на улице, заверяя, что это очень порядочный магазин. Приехали туда, выбрали две куртки, внесли предоплату 100 долларов, нам предложили доставку в Москву в течении 7-8 дней. Мы согласились. По приезду в Москву внесли оставшуюся часть по договору 55000 рублей. После чего представители магазина Понто сказали, что ждите звонка от курьера через 7-8 дней. Прошло больше двух недель, нам никто не звонил, куртки так и не привезли. Представитель Понто магазина трубки не берёт на смски не отвечает. Получается представители фан Сана отвезли в магазин, развели на 65000 рублей!!!. Безобразие! Кто несёт за это ответственность? Не связывайтесь с этим туроператором и тем более никогда с ними не ездите в магазины
Здравствуйте.
Спасибо, что поделились. Нам важно разобраться в ситуации, для этого напишите, пожалуйста, детали произошедшего и ваш номер ваучера (номер из семи цифр, начинается на 7 или 8). На адрес [email protected]
Тоже кинул Фан Сан на один день!
Летим большой компанией ( 18 человек) на следующей неделе в Египет, тур покупали летом!!!!! И на этой неделе нам на обратный путь ставят другого авиаперевозчика и на день раньше!!!!!! Просто кошмар какой то… Видимо поездки с фан- саном на этом заканчиваются, так как эмоции очень отрицательные! Нам даже не предложили с доплатой увеличить количество дней!!!
Добрый день.
Спасибо, что поделились. Очень жаль, что корректировки в полетной программе оставили у вас такие впечатления. Действительно, в вынужденных случаях, полетная программа может изменяться.
Дело в том, что вы приобретаете туристский продукт (состоящий из размещения, авиаперевозки и других услуг), а не билеты на конкретный рейс, и перевозка осуществляется чартерным рейсом, где возможны изменения полетной программы. Вы можете обратиться к вашему менеджеру, он проверит наличие доступных альтернативных вариантов для вашей ситуации.
Нам важно разобраться в ситуации, для этого напишите, пожалуйста, ваш номер ваучера, чтобы более подробно проверить ваш случай.
Туроператор не исполняет услуги которые заявляет!!!!
Начну с того, что тур нами был забронирован тур(номер брони 8531375 от 06.08.2024 документ 766803705)в Турцию от 6 августа 2024, оплата была частями, выбирали тур с ранним вылетом в Турцию и поздним вылетом обратно в Москву, по факту на текущий момент нам довели информацию о том, что у нас перенесли вылет на раннее утро, несмотря на то что тур выбирали… Начну с того, что тур нами был забронирован тур(номер брони 8531375 от 06.08.2024 документ 766803705)в Турцию от 6 августа 2024, оплата была частями, выбирали тур с ранним вылетом в Турцию и поздним вылетом обратно в Москву, по факту на текущий момент нам довели информацию о том, что у нас перенесли вылет на раннее утро, несмотря на то что тур выбирали чтобы вылет из отеля был поздним, соответственно цена на тур была на сайте выше и мы за это заплатили. Выбирали тур специально с поздним вылетом и соответственно стоимость тура выше чем с ранним вылетом обратно, получается тур оператор выставляете тур указывая стоимость значительно выше( разница с ранним вылетом и поздним значительная), а по факту он не соответствует действительности! Возмущения нет предела, было бы все равно если бы тур покупался как горящее предложение, а ведь он был куплен согласно выбранных нами параметров Ранний вылет из Москвы и поздний вылет из Турции, даже бронировали места в самолете туда и обратно (оплата соответственно так же была нами сделана), а по факту только туда мы воспользовались бронированных мест, а обратно нет.
С самого начала поездки, задержка рейса на 30 минут, потом по прилёту по ваучеру искали автобус 1988 года выпуска(он был на второй линии) ни слова об этом гид(девушка) на распределяющей стойке не сказала, сопровождающий гид был больной и сказал что температура днём 16 градусов и вышел через 15 минут после аэропорта, на этом приключения не закончились, водитель по верил в себя и кружил кругами, собирал толи родственников, толи друзей, но в конечном итоге мы всё всё-таки попали в отель, и по окончании нашего тура ещё и значительный перенос вылета и опять тот же водитель и тот же автобус 1988 года выпуска который уже на ладан дышит, так еще гид который нас сопровождал при заезде в отели каждый раз уходил то за водой, то за чаем, то за кофе водителю и себе, такое ощущение что они на прогулке! Водитель постоянно разговаривал по телефону , да еще так громко, что проезжающее авто могли слышать его. В добавок ко всему вышеизложенному по приезду в аэропорт водитель не удосужился подойти открыть багажник чтобы отдыхающие вытащили свои чемоданы, обиделся что ему никто не положил бакшиш (чаевые)- их просто не за что было давать.
Считаю что туроператор обязан возместить частично стоимость, так как мы не взяли тур с вылетом с утра за меньшую стоимость, а заплатили согласно выставленной стоимости оператором туру!
Оператор взял на себя обязательства по туру которые частично не исполнил, стоимость оплачена в полном размере согласно выбранным параметрам. Ни кому не посоветую данного туроператора-мошенники! Отписки стандартные, что это не по вашей вине ГЛУПЫ, так как стоимость вы взяли не по минимальной цене ,а по высокой !!! Это ваши проблемы, из первоначального договора бронирования авиаперевозчик в Турцию Corendor 21/10/24 в 02-45, а обратно вы заявляли Red Wings 01/11/24 в 18-15- с этими параметрами был выбран наш тур и даже оплатили места на самолете туда и обратно, а по факту он получился: из Москвы вылетели в 03-15 (так как рейс был задержан)
Corendor ,ну хоть места были наши оплаченные, а обратно из Анталии летели Corendor в 8-15 без возможности сидеть на ранее нами забронированных и оплаченных местах ( из начально рейс должен был быть 16-45!). Так что ваши ОТПИСКИ НЕ АКТУАЛЬНЫ!!!!! Достоинства:
- Отель Dobedan Exclusive Hotel & Spa (ex. Brand Alva Donna Exclusive Hotel & Spa) как всегда БЕЗУПРНЧЕН и ВЕЛИКОЛЕПЕН!!!
Недостатки:
- Отстойный туроператор, ни кому не советую, заранее читайте отзывы
Здравствуйте! Спасибо, что поделились. Нам очень жаль, что так случилось. Пожалуйста, обратитесь в юридический отдел туроператора через форму запроса на сайте fstravel.com
Больше в эту компанию ни когда не обращусь
Отдыхали по предложению Фан Сана в отеле Concorde El Salam Hotel. По системе всё включено. Нас 15 человек. В принципе все нормально. Питание, номера. Есть плюсы и минусы. Самое главное море прекрасно. Но испортило все хорошие впечатления отношение туроператора. Это выезд. У нас вылет назначен на 28 .10. В 1.00. 27го в 12 00 мы сдаём ключи от… Отдыхали по предложению Фан Сана в отеле Concorde El Salam Hotel. По системе всё включено. Нас 15 человек. В принципе все нормально. Питание, номера. Есть плюсы и минусы. Самое главное море прекрасно. Но испортило все хорошие впечатления отношение туроператора. Это выезд. У нас вылет назначен на 28 .10. В 1.00. 27го в 12 00 мы сдаём ключи от номеров( до вылета 13 часов, мы были к этому готовы) . Но при сдаче ключей у нас обрезают браслеты и говорят » Вы можете пользоваться услугами отеля до 17 00″ . То есть у нас всё оплачено, мы купили тур, но у них свои правила. Но история на этом не закончилась. Нас забрали в Аэропорт в 22 00 . Через полчаса мы были там. Наш вылет задержали на 4 часа. И не одного представителя Фан Сана не появилось. То есть с 17 00 дня до 5 часов утра мы должны сами себя обеспечить. Такой беспредел в первый раз . Достоинства:
- Стремление красиво всё сделать
Недостатки:
- Не умение выполнять свои представления и услуи
Здравствуйте.
Спасибо, что поделились. Нам важно разобраться в ситуации, для этого напишите, пожалуйста, ваш номер ваучера / заявки (номер из семи цифр, начинается на 7 или 8).
Полная хрень
даже туроператором не могу назвать рога и копыта. Репутация ниже плинтуса кидает туристов. Не удивительно какой заправила, такие и батраки. Один лишь обман, навязывание услуг и попрошайничество чаевых. На все претензии одни отписки. Недееспособные какие то. Не покупайте у них пакетные туры, если не хотите ночевать на ресепшене, как я. Отельный гид хамка и быдло. Отель пинета клаб отель…
даже туроператором не могу назвать рога и копыта. Репутация ниже плинтуса кидает туристов. Не удивительно какой заправила, такие и батраки. Один лишь обман, навязывание услуг и попрошайничество чаевых. На все претензии одни отписки. Недееспособные какие то. Не покупайте у них пакетные туры, если не хотите ночевать на ресепшене, как я. Отельный гид хамка и быдло. Отель пинета клаб отель Мармарис, такое же недоразумение как и они. Зато понтов выше крыши. По возвращению порвал все бумаги чтобы даже воспоминания не осталось, от испорченного отпуска Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Одни минусы
Здравствуйте.
Спасибо, что поделились. Нам важно разобраться в ситуации, для этого напишите, пожалуйста, ваш номер ваучера / заявки (номер из семи цифр, начинается на 7 или 8).
История с багажом
Здравствуйте, бронировала билет в фан энд сан.В моем билете от фирмы было указано , 20кг , но по факту у туркиш эирлайнс было 15 кг .
Соответственно , мне пришлось вытащить 5 кг , и таскаться по всему аэропорту с пакетами . Спасибо,было фан. (Оплачивать еще 5 кг я не собиралась ).
Здравствуйте.
Спасибо, что поделились. Нам важно разобраться в ситуации, для этого напишите, пожалуйста, ваш номер ваучера / заявки (номер из семи цифр, начинается на 7 или 8).
Обман операторы
Заказали тур на ноябрь, оператор Екатерина из офиса на домодедовской перепутала месяц и оформила октябрь….в итоге сестру с работы не отпустили и решили вместо нее полетит моя дочь! . но это не самое страшно , обманули на 100$ сказав, надо за замену имени в отель заплатить , когда эту информацию решила подтвердить в отели, они сказали такого в отели нет… Заказали тур на ноябрь, оператор Екатерина из офиса на домодедовской перепутала месяц и оформила октябрь….в итоге сестру с работы не отпустили и решили вместо нее полетит моя дочь! . но это не самое страшно , обманули на 100$ сказав, надо за замену имени в отель заплатить , когда эту информацию решила подтвердить в отели, они сказали такого в отели нет и если номер оплачен на на 2 человека, то проживать могут любые 2 человека и нас просто обманул тур оператор, плюс сказали , что билет нельзя поменять , а сами продали его, тк специально спросила стюардессу и она сказала все до одного билета проданы!!!!!! Не когда не связывайтесь с этими Мошенниками, портьте себе отдых и нервы, и не платите огромные деньги!!!!!! Обман!!!!! Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Все! Сплошные минусы !
Здравствуйте.
Спасибо, что поделились. Нам важно разобраться в ситуации, для этого напишите, пожалуйста, ваш номер ваучера / заявки (номер из семи цифр, начинается на 7 или 8).
Ужасное отношение
Подумайте каким туроператором летите отдыхать. Данной компании абсолютно всё равно на вас. Вы купили и про вас забыли. 13.09 позвонили по номеру горячей линии по своей ситуации, рассказали всё, у нас спросили номер ватсап, записали номер турецкой сим. Обратной связи 0. Беседа с отельным гидом ничем не помогает также. У нас была Анна. Вежливо послушала, сказала уточнит информацию и постарается… Подумайте каким туроператором летите отдыхать. Данной компании абсолютно всё равно на вас. Вы купили и про вас забыли. 13.09 позвонили по номеру горячей линии по своей ситуации, рассказали всё, у нас спросили номер ватсап, записали номер турецкой сим. Обратной связи 0. Беседа с отельным гидом ничем не помогает также. У нас была Анна. Вежливо послушала, сказала уточнит информацию и постарается узнать с нашим обращением. Закончилось тем, что ничего никто не узнал и пожеланием «пусть это будет вашей единственной проблемой». Написали на сайт отзыв с пометкой «нужен ответ». Пришла отбивка, что он поступит в течении 7 рабочих дней. Угадайте, что?) Тишина)))
Здравствуйте.
Спасибо, что поделились. Нам важно разобраться в ситуации, для этого напишите, пожалуйста, ваш номер ваучера / заявки (номер из семи цифр, начинается на 7 или 8).
Обзорная экскурсия в Дубай
Отдыхали в Аджмане. 26 сентября 2024 г съездили на обзорную экскурсию в Дубай. Гид Валерия описала экскурсию: должны посетить золотую рамку, остановиться у музея Будующего, подъем на башню на Пальме, ужин-круиз в Дубай Марине 1,5-2 часа. Выезд в 10 ч . Сказала что отличается от других операторов, у них расширенная очень хорошая программа. Что оказалось в реале. Подъехали к Золотой… Отдыхали в Аджмане. 26 сентября 2024 г съездили на обзорную экскурсию в Дубай. Гид Валерия описала экскурсию: должны посетить золотую рамку, остановиться у музея Будующего, подъем на башню на Пальме, ужин-круиз в Дубай Марине 1,5-2 часа. Выезд в 10 ч . Сказала что отличается от других операторов, у них расширенная очень хорошая программа. Что оказалось в реале. Подъехали к Золотой рамке. Экскурсовод сказал пару слов, 5 мин сфотографировались и уехали. Зато на 30 мин завезли слушать про натуральные масла. Потом в Мадинат Джумейра дали 1,5 ч. Делать там столько времени нечего. Минут 30 -40 достаточно. Ужин- круиз вместо 1,5- 2 часов был всего 1 час. Долго ехали в пробке до Дубай мола. В итоге дали нам всего 1 час. Обратно 2 часа ехали (были пробки). Обещали что в 22 ч будем в отеле. В итоге опоздали на ужин. Хоть бы Валерия предупредила, что могут быть пробки. Экскурсовод попался не очень. Мало что рассказал. Информации практически не получили. Так что не советую брать обзорную по Дубаю у Сан Фан. Весь наш автобус был очень недоволен экскурсией. Жалко денег. Настроение испорчено.
Добрый день.
Спасибо за обратную связь. Нам очень жаль, что экскурсия оставила у вас такие впечатления. Все ваши комментарии мы передали экскурсионному бюро для улучшения качества обслуживания. Нам важно разобраться в ситуации, для этого напишите, пожалуйста, ваш номер ваучера.
Отзыв о гидах
Только что прилетела из ОАЭ. В целом отдых отличный. Встреча и отъезд без приключений в срок. Но мнение обо всем хорошем испортил именно наш гид Шамиль. Я понимаю продать экскурсию это их заработок. Но обманывать внаглую людей это уж слишком! Ещё и в такой стране! Позор просто… обещать одно а по факту не только этого не сделать Но и… Только что прилетела из ОАЭ. В целом отдых отличный. Встреча и отъезд без приключений в срок. Но мнение обо всем хорошем испортил именно наш гид Шамиль. Я понимаю продать экскурсию это их заработок. Но обманывать внаглую людей это уж слишком! Ещё и в такой стране! Позор просто… обещать одно а по факту не только этого не сделать Но и даже не отследить ситуацию вобще никак!! Если ты знаешь что этого ты не сможешь сделать так зачем обещать вобще??? Лучше уж сразу сказать правду…@ таким людям не место на данной работе! Не рекомендую вобще у данного гида брать никакие экскурсии и верить его рассказам!!@
Здравствуйте!
Благодарим за обратную связь. Очень жаль, что работа гида оставила у вас такие впечатления. Мы уже передали информацию принимающей компании. Мы хотим разобраться в ситуации. Пришлите, пожалуйста, ваш номер ваучера (номер из семи цифр, начинается на 7 или 8).
Спасибо, что нашли время и оставили отзыв.
Благодарность гиду
Отдыхали в Турции в 2024 г. Канаклы о ель » Опиум» — по вылету из страны и по прилету
столкнулись с небольшими трудностями, в чем нам очень помогла гид Шемякина Татьяна Александровна — спасибо ей огромное за » сотрудничество»- очень грамотно и профессионально проявила себя в решении вопроса!!! Спасибо огромное!! Побольше бы таких отзывчивых и приятных в общении вам сотрудников!!! 🌹🌹🌹🌹🌹👏👏👏
Добрый день.
Благодарим за отзыв. Мы рады, что ваша поездка с нами оставила положительные впечатления. Мы будем рады видеть вас снова и надеемся, что следующие ваши путешествия будут такими же приятными.
Врут, лгуны.
Туроператор, который не уважает своих клиентов. Жулики
В июне 2024 года приобрели тур в ОАЭ,у туроператора Fun San, через сайт Травелата. В пакетный тур входил авиаперелёт с багажом 20 кг, документы по туру были высланы мне, в том числе и авиабилеты с указанием багажа 20 кг. При регистрации на рейс в аэропорту оказалось ,что в системе авиакомпании багаж- 0 кг. Тут… Туроператор, который не уважает своих клиентов. Жулики
В июне 2024 года приобрели тур в ОАЭ,у туроператора Fun San, через сайт Травелата. В пакетный тур входил авиаперелёт с багажом 20 кг, документы по туру были высланы мне, в том числе и авиабилеты с указанием багажа 20 кг. При регистрации на рейс в аэропорту оказалось ,что в системе авиакомпании багаж- 0 кг. Тут же позвонила на горячую линию данного туроператора, где мне ответили, что действительно, произошёл сбой, и мы должны сами оплатить багаж в аэропорту, а по окончании тура, мне оплатят мои дополнительные расходы. В такой ситуации в этот день оказалось человек 10, на этот же рейс, с туром от этого же туроператора. Кстати, со сной связался, через ватсап, менеджер туроператора ФанСан, где написал, что обязательно оплатят мне, потраченные мною денежные средства. По окончанию тура, в июне 2024 года, я написала обращение- претензию о возврате денежных средств, уже октябрь на носу, но ответа до сих пор нет, от этого лживого туроператора. Люди, не ведитесь и не покупайте туры у данного туроператора. Я очень терпеливый человек, не конфликтный, но такое отношение к своим туристам, вынудило меня написать во все возможные сайты, отрицательные отзывы о данном туроператоре ФанСан. Пока не оплатят и не извинятся, буду везде писать негативно о них. Сами вынудили меня, после 5 месячного ожидания.
Здравствуйте!
Спасибо, что поделились. Жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Нам важно разобраться в ситуации, для этого напишите, пожалуйста, ваш номер ваучера (номер из семи цифр, начинается на 7 или 8).
Отличный отдых
Отдыхали в Дубае в сентябре 2024г с туроператором Fun&Sun. Приятно удивил трансфер. Новый автобус и русскоговорящий гид рассказывал о городе по пути в отель. На встрече с гидом Алишером в отеле приобрели три экскурсии и остались очень довольны. Очень внимательный и на связи 24/7
Достоинства:
- Отличная работа
Недостатки:
- Нет
Лилия, добрый день.
Спасибо за ваш отзыв. Очень приятно, что вы остались довольны отдыхом в Дубае и работой наших гидов. Мы рады, что вам понравились экскурсии. Надеемся, что ваш следующий отпуск будет таким же приятным и запоминающимся!
Спасибо, что нашли время и оставили отзыв.
Самое ДНО туриндустрии
Первый раз, за примерно 20 лет, поездок в Турцию попался на развод от туроператора, в итоге отпуск с детьми превратился в мучение и кошмар. В июле 2024г. с друзьями приобрели через Фан Сан путевку в Турцию, отель Хедеф Резорт энд СПА Алания 5* (ультра). 18.08.2024г. приехав в указанный отель я мягко сказать офигел от «5* ультра» и еще до заселения… Первый раз, за примерно 20 лет, поездок в Турцию попался на развод от туроператора, в итоге отпуск с детьми превратился в мучение и кошмар. В июле 2024г. с друзьями приобрели через Фан Сан путевку в Турцию, отель Хедеф Резорт энд СПА Алания 5* (ультра). 18.08.2024г. приехав в указанный отель я мягко сказать офигел от «5* ультра» и еще до заселения связался с региональным менеджером Фан Сана — Джейхуном и попросил рассмотреть вопрос о нашем переселении в другой отель, с указанием причин такого решения. На что мне сразу было сказано, что заселяйтесь, поживите немного, может понравится и еще передумаете. Потом бесперспективное общение по данному вопросу продолжилось с отельными гидами (которые меняются, как перчатки) сначала с Альбиной, затем с Джалалом, которого также через несколько дней заменили, а также со службой поддержки клиентов через эл. почту. Откровенно сразу было видно, что нас просто «сливают», «кормят» завтраками, обещаниями, ничего не решают и не собираются решать. Отель в который туроператор продал нам путевки под видом 5* ультра, на самом деле оказался далеко не таким, это по сути какой-то скромный, очень бюджетный санаторий (гостиница) и к самому отелю претензий особо нет, кроме отдельных моментов (грязная посуда, персонал, уборка номера, насекомые). Со слов сотрудников, когда-то в далеком прошлом этот отель действительно был 5* ультра, но на данный момент у них даже в названии не указано и нет каких-либо звезд. То есть действия Фан Сана можно расценивать как мошенничество в чистом виде.
Ранее никогда не заморачивался через какого туроператора приобретаю путевки, но после этого случая буду обязательно пользоваться услугами проверенных туроператоров. Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Мошенники!
- Дно туриндустрии!
Добрый день.
Спасибо за отзыв. Жаль, что у вас остались такие впечатления об отеле. Звездность отеля определяют местные ведомства в сфере культуры и туризма в зависимости от того, какие услуги есть в отеле. Мы как туроператор не можем повлиять на присвоение той или иной категории, но можем передать ваши комментарии управляющим отелем. Очень жаль, что работа гида оставила у вас такие впечатления. Мы уже передали информацию принимающей компании. Мы хотим разобраться в ситуации. Пришлите, пожалуйста, ваш номер ваучера (номер из семи цифр, начинается на 7 или 8).
Спасибо за обратную связь.
Отвратительное качество услуг принимающей сторлны в ОАЭ
16.08.2024 на встрече с отельным гидом (Билелем, представителем San Fan) в 10.00 нам был предложен ряд экскурсий,в том числе VIP экскурсия в пустыню под названием «Эмирейдж Сафари» в рамках которой (по описанию гида) должна была входить поездка на джипах по пустыне (барханам), катание на сенд-бордах и верблюдах, посещение заповедника с разными животными, соколиная охота, ужин. Цена индивидуальной экскурсии на 4 человек… 16.08.2024 на встрече с отельным гидом (Билелем, представителем San Fan) в 10.00 нам был предложен ряд экскурсий,в том числе VIP экскурсия в пустыню под названием «Эмирейдж Сафари» в рамках которой (по описанию гида) должна была входить поездка на джипах по пустыне (барханам), катание на сенд-бордах и верблюдах, посещение заповедника с разными животными, соколиная охота, ужин. Цена индивидуальной экскурсии на 4 человек составляла 1250 долларов США в которые, по словам гида, входил индивидуальный трансфер, индивидуальная экскурсия и индивидуальное проведение программы (с учетом наших пожеланий). Время общего трансфера от нашего отеля до дислокации Эмирейдж Сафари указывалось гидом -2 часа.
В 11.15 нами была оплачена оговоренная сумма (наличными долларами гиду) и высланы билеты на ват-апп. Условия отмены экскурсии не были озвучены заранее и были высланы на ватс-апп уже после оплаты и получения билетов на экскурсии (в 12.51 по месному времени).
Накануне указанной экскурсии 18.08.2024 гид вызвал нас на ресепшен, сообщил о своей ошибке (то, что гид не учел стоимость трансфера до Дубая) и мы должны самостоятельно оплатить такси за 220 долларов. После долгой ругани с угрозой отмены, стрясли с нас 100 долларов
19.08.2024 от отеля Мирамар нас забрала машина в 13.30 и доставила в отель Тауэр Рутана, Дубай в 15.00. Далее выяснилось, что вторая машина нас должна забрать только 16.00, а фактически забрала в 16.30 (Пересадка составила 1,5 часа!!!) Далее нас повезли в пустыню, где по дороге сопровождающий гид обозначил, что в рамки экскурсии входит только посещение заповедника (1 час), демонстация соколиной охоты (шоу!), катание на верблюдах и ужин. На наш вопрос про поезки по барханам на джипах нам сообщилось, что это в программу не входит. Про вопрос про катание на сенд-серфах, сказал, что если мы захотим это сделать это уменьшит наше время катание по заповеднику и гид предложил вариант -30 минут в заповеднике, 30 минут на досках. Дети были очень расстроены неоправданными ожиданиями и мне пришлось согласиться на этот вариант. В результате, после пересадки на джип в пустыне нас везли 10 минут в одну сторону вдоль решетки заповедника, через которую мы смогли увидеть только несколько групп ориксов (без возможности пофотографировать из-за наличия решетки), далее нас остановили на бархане пофотографироваться и повезли обратно этой же дорогой еще 10 минут(со словами-иначе мы ничего не успеем). Далее нас подвезли к крутому спуску со стоящими досками для катания. По моей просьбе перенести доски к менее крутому бархану, где дети могли бы затормозить, мне было отказано со словами, что ехать до него у нас нет времени (уже скоро начнется соколиное шоу). В итоге постояв там минут пять нас повезли на шоу. Шоу в основном состояло из рассказов о соколах и охоте (на английском языке, которого дети не понимают, без перевода гидом) и 10-минутной демонстрации охоты. Далее гид отвел нас кататься на верблюдах (круг проката занял менее 5 минут), на просьбы покататься подольше нам было отказано со словами, что это можно было бы организовать только ВМЕСТО посещения заповедника и является другой экскурсией. Далее нам был предложен ужин и мы были отправлены обратно на Фуджеру. Данная экскурсия полностью не оправдала наших ожиданий, НЕ СООТВЕТСТВОВАЛА заявленной программе и не учитывала наших пожеланий, время на дорогу составило около 7 часов!!!
21.08 мы ездили на ВИП экскурсию в Оман (на индивидуальной лодке). Сначала собирались купить ее на первой встрече у гида San Fan (Билеля), но после обозначенной цены в 1200-1300 долларов отказались (и теперь безумно рады этому). В итоге купили данную экскурсию в экскурсионном бюро ОТЕЛЯ (за 900 долларов), остались ОЧЕНЬ довольны, все наши пожелания были учтены, все высказанные изменения маршрута были организованны, заявленное время трансфера соблюдено. ИМЕННО ЭТО в нашем представлении и является качественно проведенной «индивидуальной» экскурсией.
Очень жалеем о том, что экскурсия в пустыню была куплена у принимающей стороны San Fan, где качество экскурсии не соответствует заявленному.
Правила отмены нам были объявлены УЖЕ ПОСЛЕ оплаты услуг и получения на руки билетов, что на наш взгляд, является прямым нарушением прав потребителя (см. Фото)
Ни в коем разе не покупайте экскурсии у этой компании (лучше и дешевле взять напрямую у отеля) и НЕ СВЯЗЫВАЙТЕЛЬ с гидом БИЛЕЛЕМ Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Организация и качество представляемых услуг, дезинформация о планирующейся экскурсии, цена экскурсий, умалчивание условий отмены ДО фактической оплаты
Добрый день.
Спасибо за обратную связь. Нам очень жаль, что экскурсия оставила у вас такие впечатления. Все ваши комментарии мы передали экскурсионному бюро для улучшения качества обслуживания. Нам важно разобраться в ситуации, для этого напишите, пожалуйста, ваш номер ваучера, чтобы проверить более подробно ваш случай.
Fun&sun — непрофессинализм
Приобретала тур у Fun&sun, надеялась на профессионализм и отзывчивость ко мне,как к клиенту,но нет. Я самостоятельно переспрашивала о подтверждении брони, просила выслать документы,потому что сам сотрудник молчал, сотрудник сказал что в отеле все номера с балконами,якобы в примечании указала, чтобы нам предоставили номер на верхних этаж,в итоге это были лишь ее слова, никакого примечания она не отправляла,нас поселили на 1м… Приобретала тур у Fun&sun, надеялась на профессионализм и отзывчивость ко мне,как к клиенту,но нет. Я самостоятельно переспрашивала о подтверждении брони, просила выслать документы,потому что сам сотрудник молчал, сотрудник сказал что в отеле все номера с балконами,якобы в примечании указала, чтобы нам предоставили номер на верхних этаж,в итоге это были лишь ее слова, никакого примечания она не отправляла,нас поселили на 1м этаже без балкона. Работа сотрудником была сделана на «отстаньте»,оплатили и ладно.
Добрый день.
Спасибо, что поделились. Дело в том, что размещение в гостиницу осуществляется по факту заезда. Все комментарии передаются в отель, но не являются гарантиями предоставления. Нам важно разобраться в ситуации, для этого напишите, пожалуйста, ваш номер ваучера (номер из семи цифр, начинается на 7 или 8).
